营商环境，“优”无止尽。国家税务总局无锡市税务局聚焦精细服务，持续推进“便民办税春风行动”各项举措落地见效，全力打造“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新体系,不断提升纳税人缴费人的获得感、满意度，持续助力无锡擦亮“无难事、悉心办”的金字招牌，激发经营主体活力，助力高质量发展。

　　从窗口“面对面”到网上“线上见”，从“人找政策”到“政策找人”……近年来，宜兴市税务局聚焦办税缴费过程中的堵点、痛点、难点,加快推进智能办税、智慧税务，推动纳税服务提档再升级。

　　互动体验“迎进来” 智慧办税优服务

　　“办税过程中遇到难题，只需在电子税务局页面上点击‘税务小人’，就能及时得到智能应答，如果有个性化需求，还能连线人工坐席来一对一远程辅导，真的是太方便了！” 体验过远程帮办功能的黄女士由衷感慨道。

　　区别于以往的“键对键”，如今通过电子税务局远程帮办交流界面，不仅可以语音视频，还可以屏幕共享，更直观更清晰的“屏对屏”辅导，为纳税人缴费人带来了更便捷的办税体验。自今年4月该功能上线以来，宜兴市税务局“税务坐席专窗” 已经为纳税人缴费人提供在线互动71户次，智能互动1151户次，累计解决纳税人缴费人诉求1222户次。

　　“这既是落实今年‘便民办税春风行动’的新动作，更是大兴调查研究之风，坚持问题导向实实在在提升办税缴费体验感和便利度的新举措。” 宜兴市税务局第一税务分局副分局长庞敏介绍：“电子税务局中的虚拟员工‘悦悦’能对共性问题提供智能应答，而对于个性化需求，我们的人工坐席全天候轮岗在线，力争为每一位纳税人缴费人提供高效优质的服务。”

　　税费服务“走出去” 精准推送一键达

　　“这些操作指引和优惠政策来得真是太及时了！”无锡咨米环保技术有限公司张会计说道，“作为新办企业，正为接下来要办什么流程犯难之时，电子税务局上就收到了新办企业办税指南的推送，图文并茂，清晰明了，为我们业务办理指明了方向！”

　　为给广大纳税人缴费人提供更加精准、有效的税费服务，宜兴市税务局调查统计研究了各服务平台的咨询内容和咨询数量后发现，新办企业由于刚刚接触业务，对办税流程、办税模块都比较陌生，所以咨询的频率最高。针对这一情况，宜兴市税务局税费服务运营中心在“智税”上出实招，通过主动提供涉税服务，助力新办企业“跑”出成长加速度。

　　不仅如此，税费服务运营中心组建分析团队，及时汇总纳税人缴费人的办税需求，依据纳税人注册类型、行业等分类画像，识别享受各类税费优惠政策的企业名单，将税费政策、热点问题、操作指南等主动进行个性化推送。仅研发费用税前加计扣除政策的推送，就已达到2786户次。

　　接下来，宜兴市税务局将进一步聚焦精细服务，深入创新更高效的智能互动模式，让数据交互更畅通、政策落实更精准、税费服务更便捷，为激发市场主体活力、优化税收营商环境、推动高质量发展贡献税务力量。

　　（杨晓丹 刘清尧）