事件简述

　　近日，一名来自江苏南通的网友发布视频称，其在瑞幸咖啡购买的两杯拿铁中，有三分之二都是冰块，喝了几口就所剩无几，点单页面也没有去冰选项。当事人表示，自己是用活动优惠券购买的咖啡，拿到手之后喝了两口多就没了，感觉非常不值。

　　25日下午，瑞幸官方客服就此事回应，瑞幸所有饮品均严格按照配方及流程进行制作，冰饮不支持少冰，建议消费者在选择时考虑对应口味无冰饮品。该客服表示，部分饮品支持去冰，可以在App菜单商品详情页的温度中进行选择，具体以系统显示为准，同时该客服称，消费者对于瑞幸咖啡的意见建议将及时反馈至相关部门。

　　江苏省消保委认为：除冰沙、冰激凌类饮品，冰块本就是由制作者另外添加到饮品中，何来无法“去冰”的说辞？通过备注的形式“去冰”，是人为增加消费者的交易沟通成本，有意限缩消费者自由选择的空间。商家应当尊重消费者的自主选择权和公平交易权。

　　（来源：南都 澎湃）

　　网友评论

　　@平安喜乐：所以我每次去买奶茶或咖啡，都要求去冰或者少冰。

　　@猫猫：瑞幸真的是冰块太多！有时候忘了备注少冰，喝完杯子里还剩2/3的冰……

　　@Charlie：你可以备注“只要三块冰”。

　　@Vicky-lau：冰咖啡都是这样的吧，十来块钱还想要什么自行车？

　　@吴萌：瑞幸的冰是很离谱，去不熟悉的店里忘记备注几块冰直接一杯冰。但是这都是饮料店铺的通病，不只是瑞幸。我外卖买柠茶，好家伙，好歹15一杯，成本可想而知，一杯冰不带化的。

　　@见见是影迷：一份咖啡就是一份浓缩，剩下的不是水就是冰。还想咋的？

　　@等太阳的夜猫子：这也是大夏天我外卖点热咖啡的原因。

　　@Wuli：冰块是咖啡的灵魂啊！我办公室有咖啡机，我这种对咖啡没啥爱好的人，是用最少咖啡，最多冰块，才感觉好喝。

　　小编说两句

　　一杯咖啡，三分之二是冰块，到底是在卖冰还是卖咖啡？虽说，炎炎夏日，加冰能增加咖啡的口感，带来更舒爽的体验，但加冰也应该有个度，这么多冰块是不是太离谱了？若将冰块用作代替成本的原材料，实质上等同于缺斤少两、偷工减料。

　　这个问题，消费者已经吐槽了很长一段时间，然而商家似乎始终比较傲慢。相关部门应该了解广大消费者的诉求，严查商家甚至是整个行业的问题，规范市场环境。消费者也应鼓励主动维权、积极举报，不能助长其嚣张气焰。品牌如果一如既往我行我素，恐怕迟早会失去它的顾客。