对于高铁“熊孩子”事件，公众关注度一直很高。近日，著名作家苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时，孩子安静地坐着，却被乘务员两次提醒管好孩子。此后，她在社交平台发文说明了事情，表示感觉被冒犯，明确表态反对区别对待，并呼吁公众对婴幼儿家庭要有包容度，此言论一出引来网友热议。

　　苏小懒告诉记者，自己在12306上进行了投诉。铁路部门表示，是乘务员安全宣传不到位，造成误会。相关法律界人士表示，铁路方面的做法在合法性上并无问题，但乘务员在劝解中应注意说话的语气和方式，如果乘客感到不适，有权提出投诉。

　　投诉：被两次提醒“管好孩子”

　　苏小懒告诉记者，当天她还未走进车厢，还站在车厢外，乘务员便提醒她管好孩子，不要乱跑，不要打扰到别人。

　　苏小懒认为，自己什么都还没有做，甚至还未进车厢，乘务员便单独进行提醒，她认为这是一种冒犯。随后自己孩子只是安静地坐在位置上画画，乘务员又过来提醒了一次，“之后，这节车厢所有带孩子的家庭都被单独提醒了。”

　　苏小懒还表示，不少网友留言称，有些车厢广播还会播报，如果婴幼儿哭闹，请到车厢连接处安抚。“铁路方工作人员非常清楚车厢连接处相对危险，有来往的人接热水，且晃动最大，噪音最大，把儿童驱赶到这样的地方去，很容易摔倒发生危险。”苏小懒质疑，“为什么铁路方会专门针对带儿童的家庭进行这种提醒？”

　　苏小懒表示，当时，整个列车车厢都非常吵闹，甚至听不到广播的声音，有的人在打电话，有的人手机开外放，有人在聊天，而乘务员对所有带儿童出行的家庭进行提醒，这是一种区别对待，是对带儿童出行的家庭的一种歧视。

　　苏小懒也呼吁，确实会有一些年龄比较大的儿童吵闹的时候，父母有所纵容，但是不能以这样极端的例子给所有的儿童扣上“熊孩子”的帽子，甚至孩子什么都没做，就先进行提醒。

　　苏小懒以最近媒体报道的“高铁座位二维码可投诉小朋友吵闹”和“三岁半萌娃坐高铁10小时不哭不闹”为例，呼吁对这类现象进行正向积极引导。她建议政府职能部门和公共交通工具管理者发挥作用，张贴宣传关爱未成年人的海报、标语，对带儿童出行的家庭，提供更有温度的公共支持，也请大众对出行的婴幼儿家庭有一些包容，不要拿成人的出行文明礼仪来要求婴幼童。

　　苏小懒也呼吁家长朋友们照顾好自己的孩子，多掌握一些育儿技巧，出行时多准备一些玩具、图书，同时也不必过于焦虑。孩子因为年龄不同、性格不同，在乘坐交通工具时，会有不同的表现。她以南航的服务为例提出建议：“他们会在飞机上提供一些拼图贴纸，让大家去拼，只要有儿童的家庭都会发一份，这个就有温度、有方法。”

　　铁路部门：乘务员说话方式造成误会

　　在苏小懒公开乘坐动车被冒犯的帖子后，网友议论纷纷。有部分网友表示支持，认为乘务员行为不恰当，“他有没有去提醒那些吵闹的成年人？”“孩子其实都懂的，他们一样会感觉到冒犯，而这种冒犯对他们的伤害我相信大于对成年人。”也有不少家长纷纷分享自己带孩子被提醒的经历：孩子安静地坐着，就被多次提醒不要打扰他人，希望对孩子多些宽容。

　　也有部分网友认为这种提醒只是出于乘务员基本义务，并没有什么问题，不用太敏感。“人家做自己的工作，你孩子安静也不用在意，不用对号入座。”“人家提醒有什么不对？不用太敏感。”苏小懒也告诉记者，自己因为此事受到了部分网友的“网暴”。

　　还有一些网友指出，令人反感的是那些任由孩子胡闹而毫无作为的家长。“讨厌的不是小孩，而是不作为的大人。”

　　苏小懒在投诉到12306后，铁路工作人员专门打电话进行了沟通，苏小懒也公布了相关电话录音。

　　记者注意到，在沟通中，工作人员表示：“我们也调了视频进行调查，应该是您双方产生分歧，有不同的意见。”工作人员表示，是乘务员安全宣传不到位、说话方式不对造成误会。

　　工作人员也对乘客感受到不好的乘车体验表达了歉意，表示列车班组会进一步召开分析会讨论这个问题，但也强调“说的广播问题（带哭闹儿童到车厢连接处）在我们车上没有发现”。

　　工作人员解释，对于带儿童乘坐火车出行的家庭，乘务员会进行安全提示，提醒他们在车厢内尽量少走动少跑动，避免磕伤碰伤。

　　记者联系到12306广州铁路服务中心，工作人员表示，没有规定乘务员必须提醒带儿童的家长管好小孩，目前对于带儿童乘坐铁路交通的乘客也没有相应方便政策，“良好的乘车环境是靠广大旅客和铁路方面共同维护的，也建议广大的旅客都看管好自己的孩子。”

　　对于苏小懒提到的列车广播问题，工作人员表示，“目前广播方面没有播报让家长带哭闹幼童去车厢连接处哄劝，如果确实在比较吵闹的情况下，乘务员会进行提醒。”

　　律师：铁路方面合法性无问题

　　河南泽槿律师事务所主任付建认为，首先可以肯定的是铁路方面的做法在合法性上并无问题，近期关于高铁车厢孩童吵闹引起的纠纷较多，舆论给予了铁路方面较大压力。为了维护车厢内的秩序，铁路工作人员选择劝解带孩子的家长“管好自己的孩子”并无恶意，也不涉及侮辱、诽谤、寻衅滋事，是正常的履职行为。

　　不过，如果乘务员在说话的语气和方式上不恰当，让乘客感到不适，甚至觉得受到了歧视，铁路方面还是需要加强对乘务人员的培训。

　　付建认为，作为服务业的从业人员，列车乘务员应当灵活、合理地进行车厢管理，尊重每一个乘客的权利和尊严，在提示时应当使用尊重的语气，不能挑衅激起乘客的情绪。

　　对于苏小懒提出的投诉，付建表示，乘客有权对其认为不适的乘车服务提起投诉，有权要求得到合理的解释和改进，但是该服务是否确实违规，需要铁路方面进行调查，如果该乘务员并没有使用不当的语言进行劝解，属于正常履职行为，则不会受到惩处。

　　记者注意到，苏小懒也收到了一些孩子家长发来的私信，讲述了类似的乘车遭遇。对于接下来是否会对铁路部门提起民事诉讼或者公益诉讼，苏小懒表示：“更应该由中国铁路进行内部的培训、整改，而不是由我去起诉来推动改变。”

　　付建也表示，行政公益诉讼是指检察院认为行政主体行使职权的行为违法，侵害了公共利益或有侵害之虞时，人民检察院依法向人民法院提起诉讼的制度。而本次事件中，提出劝解的乘务员是铁路工作人员，并非行政执法人员，不是公益行政诉讼的适格被告，而且本案与乘客有直接利害关系，苏女士无法提起公益行政诉讼，但可以提起民事诉讼。（重庆日报）

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　　三岁女孩坐高铁

　　10小时不哭不闹

　　近日，一名来自江苏苏州的三岁半的小女孩跟妈妈一起乘坐高铁10小时不哭不闹的短视频引发了网友的关注。

　　视频中的小女孩同妈妈一起乘坐高铁，全程足足有10小时的车程，小女孩不哭不闹，在妈妈的引导鼓励下一直给自己加油打气：“我能坚持，不能大喊大叫。”对于一个三岁的孩子来说，其表现确实非常乖巧，也正因她的乖巧表现获得了广大网友的赞扬，纷纷表示：小孩太有教养了，这么乖巧听话的孩子就是传说中的“别人家的孩子”，甚至有网友提议该视频可作为宣传片在高铁上播放。

　　随着视频的广泛传播，小女孩的父亲也做出了回应：孩子比较听话，平常会对她进行以父母为榜样的鼓励式积极教育，培养她的独立自理能力。不难看出，为人父母，在日常生活中对孩子耳濡目染的引导教育，才让我们看到这个三岁孩子的修养和礼貌。