事件简述

　　7月29日，贵州贵阳。网曝甲秀楼景区下大雨，游客欲进场躲雨，随行还有老人孩子，全身淋湿。工作人员以马上下班清场为由拒绝游客进景区门内躲雨，此事引发热议。31日，景区发布通报称，经调查，当时甲秀楼（翠微园）内游客人数已经饱和，作为古建筑楼内空间较小，无法容纳更多人员进入。甲秀楼景区在当日19时左右，待雨停甲秀楼（翠微园）内游客全部离开后闭馆。在此过程中景区工作人员由于服务意识不足，态度生硬，引发与游客之间的争执，给游客带来不好的体验。对此，景区管理处已对涉事工作人员进行了批评教育。

　　（来源：沸点新闻）

　　网友评论

　　@旧人：到点下班也正常，谁不想正常到点下班？

　　@刘文松：有些公共场所，规定是死的，必要时希望还是多一点人情味！

　　@楔音-：可是甲秀楼在市中心，周围到处都是躲雨的。

　　@乐乐和小豆：第一，甲秀楼是免费的古建，全木质结构，这么多游客进去，塌了怎么办？走两步有很大的桥洞可以避雨，又在市中心，周边不到一分钟路程有很多商店、地下通道，非要挤这里干嘛？

　　@15：刚刷到视频，北京大雨天坛景区让游客在祈年殿里避雨……

　　@小白吐：工作人员的做法没问题，是沟通方式的问题。

　　@唯清浅笑：很多地方确实需要人情味，尤其是景区。

　　小编说两句

　　一方面，出门在外，多有不便，游客的合理需求景区方面当然有责任关注和帮助。而另一方面，工作人员的合法权益不能忽视。几十秒的视频和对话，双方都有各自的立场和道理，能够体现出理性、平和沟通的重要性。贵阳这场突如其来的暴雨，也是对景区应急服务保障水平和旅游服务质量的考验。如何营造一个友好、安全、舒适的旅游环境？以建设性的方式促进双方的沟通与交流，很重要。