本报讯 市人民医院新增微信小程序预约挂号、市二院推行住院自助办理、江大附院开展中医药特色便民惠民服务、市中医医院中医传统疗法中心扩容增能……全市公立医院全方位“改善就医感受提升患者体验”三年行动日前启动。从市卫生健康委获悉，我市将聚焦诊前、门诊、急诊、住院、诊后、全程体验，进一步打通群众就医的堵点淤点难点。

　　今年，市卫生健康委牵头各市（县）区、各市属医疗机构，通过问卷调查、体验式调研等多种方式，对患者就医体验感受开展摸底调查，从患者角度全面了解当前医疗服务的短板弱项。8月初，《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）的通知》和《实施方案》下发，列出评估指标（试行）31项，并在《实施方案》中体现了针对性改善措施。

　　市卫生健康委医政处负责人介绍，此次三年行动，将紧紧围绕群众就医需求，将新手段、新技术、新模式充分运用到医疗服务各环节。聚焦诊前体验，通过完善预约诊疗制度，探索建立“预就诊”“预住院”模式，让患者感受到“便捷”。医联体医共体牵头医院应将不低于20%的专家门诊号源提前14天开放给基层医疗卫生机构，在此基础上逐年提高号源投放比例，到2025年不低于30%。聚焦门诊体验，通过再造门诊流程，创新服务模式，落实专家首诊负责制等方式，让患者感受到“贴心”。针对群众看病就医需求大、号源紧张的专家，制定并公布专家弹性门诊时间，按需开设假期门诊和夜间门诊。聚焦急诊体验，通过提升院前医疗急救服务能力，加强院前院内衔接，做好急危重症患者救治，让患者感受到“高效”。持续推进二级及以上医疗机构胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等五大中心建设，积极推动院前急救与五大中心形成服务网络。聚焦住院体验，通过完善住院服务制度，加强住院患者综合服务，改善入出院服务，让患者感受到“温暖”。如逐步提高日间手术占择期手术的比例。此外，聚焦诊后体验，通过依托医联体提升医疗服务连续性，加强诊后管理与随访，推进非急救医疗转运服务，让患者感受到“热情”。聚焦全程体验，通过丰富优质护理服务内涵，转变药学服务模式，创新康复服务模式，加强医院信息化建设和后勤保障，加强医疗机构人文建设，让患者感受到“周到”。（卫曦臻）