事件简述

　　近日，有网友在网络平台发布帖子称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”。网友帖文中指出，自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，因要求给娃娃坐店内婴儿椅而见服务员露出不能理解的情绪，同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务，少了菜也一直到快吃完才补上，希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝等不好的体验。

　　事件发生后，有媒体尝试以顾客的身份向附近海底捞门店打去咨询电话。对于给玩偶能否坐婴儿椅，海底捞客服表示，公司没有相关的规定，需要咨询一下门店。对于能否为玩偶过生日，客服则表示，也需要咨询门店，因为一般情况下都是给顾客过生日的。

　　（来源：北京商报）

　　网友评论

　　@庄子是蝶：可以过，请先出示有效身份证件！

　　@幕里雾：做个正常人不难的，干嘛总是显得这么与众不同？

　　@cattylllo：原帖的意思是除了棉花娃娃的事情服务也很不好，没人给加汤或者加酸梅汤，海底捞不就是主打服务好的吗？

　　@像我这么能吃的人：服务态度不好可以投诉，但是真的不要觉得花几个钱吃饭就上天了，服务员领工资工作不是卖身为奴了。

　　@诺式媒女：宝宝椅有限啊，当然优先给真的带孩子的嘛。

　　@有戏先生：可别这么搞，给玩具过生日像在做法事，太吓人了！

　　小编说两句

　　对于“娃圈”的人来说，每个棉花娃娃都有不同的样貌和灵魂，是宠爱的小孩。那么，海底捞是否应给“非人类”的玩偶，提供给一般顾客的同等服务？海底捞方面把决定权交给了门店。不违反公序良俗的情况下，门店愿意给过生日也无妨；相反，也不必强求，更不应酿成纠纷。

　　而据发帖的网友的说明来看，她在意的是，店方很多服务细节没有做到位。这可能才应该是海底捞需要倾听与改进的。好的服务未必是过分热情、有求必应，能够相互尊重、相互理解、灵活处理、寻找最优解才是让消费者真正获得良好的消费体验。