因为“双十一”大促，9.9元包邮就能买到原价40多元的商品？来自浙江丽水的消费者陈如的网购经历给出了否定答案。

　　前不久，陈如在某电商平台看到平时售价40多元的凡士林身体乳因为“双十一”活动只卖9.9元，还包邮，便立刻下单付款，还把这款商品分享给多位闺蜜。但这两天她收到货后发现很“蹊跷”——商品展示页面用的是凡士林品牌图片，实物粉色瓶子上却印着“×芝琳”三个字。她立刻做了退单处理。

　　陈如的经历并非个案。今年“双十一”，各大电商平台、直播间纷纷宣布“血拼”低价，但记者调查发现，低价营销的背后套路满满，有的玩文字游戏，存在虚假宣传，有的以次充好，还有的低价等于低效，商品迟迟不到货。

　　新电脑上多处划痕 新皮包上布满褶皱

　　“‘双十一’在某电商平台自营店购买一台笔记本电脑，可到手发现，电脑表面居然有多处划痕，还有明显的磕碰痕迹。”想趁着“双十一”叠加优惠券后“低价”入手心仪产品的浙江杭州市民张勇感叹，“难道真的便宜没好货？”

　　同样有着“低价=低质？”困惑的消费者不在少数。

　　北京市民王月的遭遇更加曲折，先后退货三回，才终于在享受优惠的同时买到了目标商品。

　　“严重怀疑一开始发货的是次品。”自从11月2日收到在某电商平台购买的皮包，王月形容自己一直处于“暴怒”状态。

　　“幸好我拍了开箱视频，皮包的瑕疵太过明显了，上面布满大量明显不合常理的褶皱和纹路，皮包上印制的图案也不清晰。花正品的钱，即使是优惠价，也不能发这样的残次品啊，这包让人怎么背出去呀。”王月很愤怒。

　　她决定退货，立即联系客服，但对方当时给出的回应是：“您提供的皮包图片是正常的，可以放心使用。”

　　王月退而求其次要求换货，但再次被拒绝，客服这次给出的理由是：目前已经没有多余货品了。

　　最终在王月的反复交涉之下，客服提出以“只能写‘七天无理由退换货’，不能写是商品质量问题”为条件答应了退货。

　　为了能在“双十一”优惠期间买到皮包的王月，又转战了其他电商平台，但同样遭遇了购物“滑铁卢”：第二次买的皮包，可能是被长期挤压的缘故，导致包体有点变形；第三次买的皮包，上面的铜牌处有块污渍，怎么也去不掉。

　　“我高度怀疑这些可能是别人退换货的商品或积压的库存，在‘双十一’大促期间发了出来。要不然，我的‘中奖率’也太高了。”王月说。

　　她随后开始了第四次购物经历，这次终于买到了心仪的没有质量问题的商品，但“曲折”的购物过程让她直言“太累了”。

　　商品参加促销活动 下了单却暂时没货

　　这个“双十一”，还有不少消费者被预售“背刺”了。

　　“现在有些商品的预售时间怎么这么长？30天预售、50天预售现象大量存在。”“双十一”期间，北京市民肖红准备入手一款价格优惠号称“最低价”的羊毛大衣，发现现在下单竟然要到12月上旬才能发货。

　　肖红说，自己之前遇到过类似情况，即商品预售时间比较长，而且最后还可能发不了货。无奈之下，肖红经过考虑放弃购买这件大衣。她对商家为什么设置这么长时间的商品预售期很疑惑，还特意咨询了客服，但客服也解释不清楚。

　　除了这种预售，还有另一番意义的“预售”也十分“折磨”消费者——电商平台在“双十一”正式开始前设置预售期，也就是在11月11日开卖日之前，设置了为期20天左右的商品预售期。

　　有过多年零售行业从业经验的航越认为，从商家方面说，预售模式的确可以缓解库存压力。预售机制是品牌方和平台的双向需求，平台希望留住消费者的在线时长和打开频次，从而促成更多销量；品牌方则希望能提升运营效率、提高库存周转和物流周转率，降低运营成本。

　　除了超长预售期“折磨”消费者外，购买商品却迟迟等不来发货也是一大问题。

　　北京市民李芳10月31日晚上付款购买一款炒菜锅，但直到过了商家承诺的发货日期，也没有收到炒菜锅。

　　她问商家客服何时发货，客服的回复则显得有些敷衍——“已经为您催促优先发货了”“很抱歉带来不好的购物体验”。李芳反复询问到底什么时间发货，对方则回答称，“目前没有明确的发货时间安排”。

　　“因为商家拖得时间太长，我已经错过了其他商家类似产品的优惠，现在只能等了。”李芳很无奈。

　　广东珠海市民黄敏准备在“双十一”期间购入一款雨伞，但两次“栽坑”。“我看到自己喜欢的这款雨伞参加‘双十一’促销活动，于是火速下单，没想到第二天客服主动联系我说‘这款雨伞停产了，没有货，而且也没有参与活动’。我又在第二家店铺下单成功，商家却告诉我‘暂时没货’。”

　　对此，黄敏满脸疑问：“刚刚还在打折促销，一眨眼就没货了吗？”

　　还有消费者在社交平台上发文称遇到快递物流停留不动的情况，比如快递在一个地点停留了3天甚至6天都没有动，“心心念念等了很久的快递，没想到在路上一动不动，停了好几天”。

　　忘付尾款订单没了 花样变多规则复杂

　　一旦有消费者因为工作忙碌等情况忘记付尾款，预售体验就更糟糕了。北京市民赵曦就是如此。

　　“在一家电商平台，某品牌自营官方旗舰店预售一款气垫粉底液，我付了100元定金，但后来因为忙忘了这件事，结果错过了尾款支付时间，导致这个订单直接被删除。”赵曦回忆道。

　　“我先是问客服能不能再开通尾款支付，被拒绝。我又跟对方协商退还定金，但对方把预售规则发给我看，说‘定金退不了’。我又问能否以发放优惠券的方式减少我的损失，还是被拒绝。”赵曦说，“客服称‘系统会自动推送催付短信’，我找到这条短信，上面并未注明订单会被直接删掉。”

　　在赵曦表示将进行投诉后，客服又称“定金是可以退的”，并操作将赵曦的100元定金做了退款处理。

　　11月9日，赵曦再次找到这款产品，发现在售价格和预售价格一模一样。

　　在社交平台关于“忘了付尾款定金怎么退”的帖子随处可见。

　　“正常来讲，如果对预售商品反悔，必须先付完尾款，然后申请退货，这样的话，定金就能随着全款一起退回了。”一位商家表示，但如果忘记付尾款，之前付的定金就相当于打水漂了。

　　“消费者在预售方面的体验感越来越差。”零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅直言，预售的花样变多了，规则也变得更复杂，这让很多消费者无所适从。

　　在中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江看来，商家开展各种促销活动无可非议，但所有促销活动必须依据一个公平合理、公开透明的促销规则，不能通过“格式条款”方式减轻或免除自身责任、限制消费者权利、加重消费者责任。

　　（受访消费者均为化名）

　　（法治日报）