事件简述

　　12月18日是今年哈尔滨冰雪大世界开园第一天，游客在现场大喊“退票”的视频在社交媒体传播并引发关注。据悉，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，而开园后不到3小时，预约人数已达4万人。不少游客反映自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。有游客抱怨说：“零下20℃的天气，一排就是几个小时。”管理方发布公告称：为保证游客的游玩质量，暂停销售18日的门票。

　　据本报昨日A12报道，12月19日，哈尔滨冰雪大世界发文致歉，对服务不周的地方进行深刻反思并连夜整改。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。

　　哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导。　　（来源：综合）

　　网友评论

　　@eric：零下二十多摄氏度，排队几个小时，都是勇士啊！这么冷的天，让我在这种极端气温下待个半小时就受不了了。

　　@阿白：去年去了冰雪大世界，摩天轮排了一个多小时，大滑梯根本没有勇气排队。

　　@泗水亭长：有压力测试不？什么年代了，接待不了那么多人，就不要卖那么多票。

　　@佳：冰雪大世界预热得太厉害了，大家都期待值很高，预售本来就是试运行看看承载能力的，先少后多呀。

　　@沙罗双树：泼天的富贵接得住吗？运营管理、服务保障、预案措施，哪个短板出问题都会让你接不住这套富贵。珍惜大客流，不容易啊。

　　@云端原创：冰雪大世界属于强季节性的旅游项目，一年里其余时间生意清淡，到了这个季节的这个时段突然客源暴涨，一下子应付不过来了。其实大家可以稍稍宽容和耐心一点。

　　小编说两句

　　舆情发生后，从景区公开致歉，再到园区连夜整改，再到市文旅局现场督导，可以看到，当地反应处置及时，也展现了足够诚意。

　　冰雪大世界作为季节性的景点，也是哈尔滨一张靓丽独特的城市名片。游客多是一件好事，如何让游客“头回客”变为“回头客”，冷资源变为热经济，冰天雪地就会成为金山银山，是需要解的题。

　　有人说，景区致歉年年有。景区运营出现问题不怕，及时整改终能赢回口碑。在当下全域旅游和口碑经济的时代，不断优化文旅环境，不断改善游客预期，才能成为长久的、可持续的人气。