付定金前，商家和消费者约定，定金可退。可消费者真要退定金时，商家却以设计图已展示给消费者等为由予以拒绝。那么，这笔定金能不能退呢？近日，梁溪区消保委成功调解了这起定金引发的消费纠纷。

　　11月初，市民小卫夫妇准备把新买的一套房子装修一番。在浏览家居家装信息时，他们接到了城区某装饰公司的推销电话，后到店内详细咨询。

　　同月22日，双方达成初步合作意向，小卫夫妇当场向该装饰公司支付了5000元定金。之后，设计师上门量房、出平面设计图。收到设计图不久，小卫夫妇提出不满意，要求装饰公司退还定金，遭到装饰公司拒绝。经多次沟通无果后，小卫拨打12315求助。

　　近日，梁溪区消保委组织双方进行调解。小卫夫妇现场提供了商家出具的定金收据。该收据中“收款事由”一栏中，填写了“定金（做效果图，可退）”的内容。

　　对于“定金可退”四个字，双方理解不同。小卫夫妇认为，这是不满意可全额退款的意思，员工当时口头也是如此承诺的，现在他们不满意，该公司应当履行该承诺。

　　装饰公司相关人员则解释称，员工仅承诺如对设计效果不满意可以退款，但小卫夫妇看过平面设计图后，并没有表示不满意，还向公司要了该项目的报价单。“这基本上是默认了设计方案，现在客户已经看了平面设计图，公司也出了设计效果图（尚未向客户展示），前期工作基本上完成了，所以定金不能退，双方合作应继续进行。”

　　在沟通过程中，小卫夫妇坦承，他们想退款的最主要原因是对方报价太高。他们认为，既然商家承诺不满意可退款，现在他们对价格不满意也有权提出退款。

　　经进一步沟通、调解，装饰公司同意为小卫夫妇办理退款，但是，该公司在量房、设计等工作上有费用支出，应当在定金中扣除。对此，小卫夫妇表示接受。

　　说法

　　定金能不能退？这些问题要明确

　　“这是一起典型的因定金退款条件约定不明而引发的消费纠纷。”参与本次调解的梁溪区消保委公益律师、江苏崇安律师事务所律师张坤表示，定金是当事人在经济交往中常使用的担保手段，已支付的定金是否应当退还，可以依据实际情况综合判断：如果双方依法签订的有效合同中，对定金的退还事宜有明确约定，应依照约定内容处理。如果双方签订的合同无效，接受定金方应返还定金。当出现违约情形时，如给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。

　　在该起消费纠纷中，双方虽约定了“定金可退”，但对退款条件等事项并未明确约定，导致纠纷发生时，双方均不能正确、合理主张权利。因此，张坤律师提醒，在消费过程中，消费者应要求商家将相关承诺清晰明了地落实在合同等书面凭证中。在订立合同时，双方当事人应当明确约定退款条件、违约责任等事项，并确保合同的公平、合理且符合法律规定，以确保合同具有法律效力，能够充分保障当事人的权益。（刘娟）