近日，上海的龚先生就遇到了一件糟心事。龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，价值6338元（含税）的机票。然而，在付款1分钟后，龚先生再次核对日期时，发现自己买错了日期。于是，他立即在App上选择“退订”。没想到，前后耽搁不过几分钟，龚先生收到的退款金额仅有269元。高达5340元的“手续费”，比机票总价的84％还要多，着实惊呆了龚先生。

　　随后，龚先生立即联系东航客服，工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。对此，龚先生告诉记者，一方面，强行规定“不可退票”并不合理；另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。

　　东航方面最终与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

　　实际上，最近南航、东航、国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规。东航客服人员则表示，由于票价波动发生的免费退改，只适用于原购票渠道机票降价。此外，还必须是国内航班，不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变。值得注意的是，规则中表示，在东航自销渠道错购机票，符合一定条件的，也可以免费退票。

　　（上观新闻）

　　网友闲话

　　@獬豸：总要为自己的错误买单吧，不过有点贵。

　　@禾苗：典型的霸王条款。

　　@王炳杰：对比发现铁路真良心！

　　@格林GreenTree宋酒店：买错了，你改签好了，退票干吗？

　　@李青grateful：昨天买的想改签，距离起飞还有8天，4000多元只能退一半，算了不改了。

　　@杨勇：建议参考火车票退票，按退票时间离出发时间的长短确定退费率。

　　@A关关：航空公司推出合理退费规则，也许才能走得更远，也该改改了。