近期在社交媒体平台上，不少网友抱怨：自己在××筹平台上捐款，“无缘无故”被多收了3元。仔细一看，这3元原来是平台收取的绿医服务费用。

　　记者近日调查发现，多家众筹平台存在收取3元费用的情况。这些平台以提供健康服务、帮助平台运营、提高打款效率等理由让用户选择勾选并同意“支付3元”费用。该选项虽然可以取消勾选，但不少网友称不仔细看根本不会注意，自己在不知情的情况下被多收了3元。

　　打算捐款10元被扣13元 捐款人称被“强行”收费

　　“我本想尽绵薄之力帮别人一把，结果点击支付时发现筹款平台要多收几元钱。”北京市民刘楠（化名）告诉记者。

　　近日，她看到社交群里转发某位同学家属的××筹筹款链接时决定捐款，点开筹款链接，她下意识地勾选了《绿医服务说明/健康告知》，但并没有仔细阅读内容，事后发现多支付了3元。

　　“捐款10元，却付了13元。这3元是什么钱？手续费吗？还是税款？”刘楠对于这多出的几元很不理解。

　　“不是说0手续费的筹款平台吗？”反复核查后，刘楠发现问题出在自己勾选的“我已阅读并同意”《绿医服务说明/健康告知》。她以为同意勾选的是捐款的告知事项，绿医服务是赠送的，而实际上，多收的3元是购买筹款平台绿医服务的住院管家、手术安排、远程会诊等7项健康服务。

　　上海市民马月（化名）也有过相似经历，“我一般是刷脸支付，还没反应过来，钱已经支付出去了”。她同样没有注意到筹款页面上的告知内容，看到生病的孩子需要筹款就点击筹款链接捐款。发现××筹平台多扣3元之后，她决定以后在其他平台捐款，“这3元钱不是我心甘情愿出的”。

　　记者在某第三方投诉平台查询发现，关于××筹显示捐款金额和扣款金额不符的投诉有上千条，大部分投诉称被“强行”多收了3元。

　　在捐款金额之外勾选额外收费的平台不仅是××筹。2023年底，北京市民赵霞（化名）在××爱筹款平台为一名患病儿童捐款10元，扣款信息显示是13元。捐款时，她勾选了《用户资助说明》，但并没有仔细阅读具体的内容。她退出筹款页面再点击进入，才发现被扣了3元“平台支持费”。

　　反复提示需要支持3元 以为是确认捐款才勾选

　　为进一步了解情况，记者在××筹上进行了实际捐款。在一名癌症患者的筹款项目中，页面下方有一选项，询问用户是否已阅读并同意《绿医服务说明/健康告知》，并配有解释：“××筹已为超过200万经济困难的大病家庭提供免费筹款服务，3元领取住院管家、手术安排、远程会诊等七项健康服务，全方位解决健康难题！”

　　记者勾选该服务说明后，捐款支持金额自动增加了3元，即捐款20元将扣款23元，捐款100元将扣款103元，甚至捐款1元也会被多扣3元。而如果没有勾选该服务说明，扣款金额和捐款支持金额保持一致。

　　记者就此联系××筹平台，平台工作人员解释说：“可能是您在捐款的时候勾选了绿医服务的费用，导致捐款金额和扣款金额不一致”“绿医服务相当于捐款人买给自己的，而非赠予筹款人”。

　　“一般情况下，我会下意识地勾选‘已阅读并同意’的服务说明。因为在其他平台上，如果不勾选无法进入下一个程序，没想到，在××筹平台不勾选才能保证不会被多扣钱。”刘楠说。

　　对此，记者在网络平台上找到了10名发帖认为上述平台让捐款人“多掏3元”的网友，其都表示之所以勾选了绿医服务，均是认为其属于阅读确认捐款的相关说明。

　　和××筹平台类似，某筹款平台在捐款页面出现了《用户资助说明》。平台解释称：“××筹持续给近10万名大病患者，免费提供全程1对1的人工帮助，为此平台承担了巨大的人力成本。我们希望得到您的支持，帮助平台更好地运营下去。”

　　该平台的《用户资助说明》也是可以勾选或者取消勾选。

　　值得注意的是，在该平台，即使没有勾选《用户资助说明》，在点击“确认支付”后，付款页面也会跳出弹框再次提醒网友“希望可以资助平台3元帮助更多的大病家庭”，并在弹框上方会再次出现捐助患者的姓名，并且将“确定”框赋上红色。当用户点击“确定”后，便自动勾选了已阅读和同意用户资助说明，然后直接跳转到付款输入密码的界面。只有再次点击“取消”之后，才可以直接捐助，不再支付“资助平台3元”。

　　平台可以适当收取费用 一些平台提示不够充分

　　那么，筹款平台额外收取捐款人的费用是否合理呢？北京京都律师事务所律师常莎分析，根据××筹的说明、操作流程以及可选项等形式来看，平台并未强制用户支付3元绿医服务费用，用户可以通过不勾选的方式拒绝支付该项费用，因此并不实质构成欺诈或强制消费。

　　在一位国内某筹款机构不愿具名的创始人看来，筹款平台可以收费，因为这本质上属于市场行为，通过收取一定的服务费来提供更好的服务、保障平台运营无可厚非，“筹款平台本身作为商业机构，如果既要求其提供免费的服务，又要承担相应责任，这本身就是权责不对等的关系”。

　　有业内人士介绍说，筹款平台一般借助不营利的筹款业务吸引流量、获取客户，再基于流量去开展公司的其他业务，如互助、保险等业务，建构起“筹款+互助+保险”的商业模式，营利业务一定程度上会反哺非营利业务，筹款资金本身也会产生利息。

　　这位业内人士认为，在捐款环节，一些平台对用户的提示不足，用户往往在不知情时额外支付了“支持金”，相关提示信息不易识别，捐款人难以了解支付“捐款”的具体构成；同时，一些平台没有为捐款者了解资金的流向与使用情况提供便利，给捐款者造成了一定的被欺骗感和被隐瞒感，从长远发展的角度来看，这会影响平台的公信力。

　　“免费时代算是过去了。”采访中，多位相关筹款平台的工作人员认为，未来筹款平台收费会越来越普遍。（法治日报）