近日，家住梁溪区的张先生因乏力、腹泻等身体不适，来到无锡市第五人民医院就诊，通过困难群众就医直通车的帮扶，获得了“零负担”的就医体验。据悉，自开设梁溪区困难群众就医“直通车”服务以来，市五院仅1月份就服务救助对象6人次，减免费用共计6.12万元，受到了当地市民的好评。

　　“全流程”引导患者就诊

　　“我没有预约，可以挂当天的号吗？”“困难对象就医直通车怎么申请？”走进无锡市第五人民医院门诊大厅，“一站式服务中心”七个大字特别醒目，工作人员耐心为患者及家属解答问题、指导就诊，第一时间为携带救助申报表前来就医的患者进行登记。

　　为进一步优化服务流程，改善患者就医感受，市五院在门诊一站式服务中心设立了梁溪区困难群众医疗救助“直通车”服务点。“我们提供全流程的就诊办理服务，为困难群众进行登记和资料审核，为不熟悉流程的患者引导就诊。”门诊部护士长钱瑛介绍，患者只需在“直通车”服务窗口提交救助申报审核表，由工作人员在信息系统登记直报，无需等待，即可享受就医“直通车”服务。

　　“一站式”优化服务流程

　　市五院通过资源、服务联合，不断优化服务流程。“原本我还担心一个人来医院看病需要在各个窗口排队，现在有了就医直通车，挂号看病、费用减免、医保报销都可以一站式完成，省心省力。”在五院得到妥善救治的张先生已经出院，说起这次就诊经历，他对医院贴心、便捷的服务流程赞不绝口。

　　“医院整合门诊、医疗、护理等全院医疗资源，实现全范围、全流程、全领域为梁溪区困难患者服务。”市五院医务科科长赵新国说，医院打通门诊、信息、财务、医保等多个关口，让患者只需到“一站式服务中心”即可完成多种业务“一次办结”，最大限度缩短困难患者就诊时间，避免患者在医院内部来回跑、在社区和医院之间绕弯路。在此基础上，医院还为行动不便、不熟悉流程的困难群众提供陪伴式服务，不断满足患者就医获得感、幸福感、安全感。

　　“三免一减”减轻就医负担

　　64岁的李大爷患有丙型病毒性肝炎，失去劳动能力的他只能靠最低生活保障金维持生活，前不久来到市五院住院接受治疗。“五院的医护人员帮助我申请成为救助对象，免去了大部分看病费用，我的就医负担没那么重了，治疗后身体也在慢慢好转。”李大爷说，通过“直通车”政策住院治疗，他享受到了就医的便利，减轻了经济的负担，感受到了实实在在的温暖。

　　为避免困难群众看病无钱挂号、住院无钱垫付的问题，市五院为困难群众提供“三免一减”优惠待遇，免除就医挂号费、门诊诊察费、住院押金，减免住院治疗个人现金支付部分的费用，“先就诊，后付费”，真正解决困难群众就医的实际困扰。

　　聚焦弱势群体，切实解决患者最急、最忧、最想的问题，无锡市第五人民医院持续提升医疗服务质量和水平，不断优化服务流程，致力于提供更优质、更高效、更暖心的就医体验。（高佳美）