明明只购买了一个月的保险，结果却被扣了两个月的钱。这是市民李进（化名）遇到的蹊跷事。近日，锡山区市场监管局受理该消费投诉并介入调查。

　　李进家住惠山区某小区，今年1月，李进在给电动自行车充电时，充电桩电子屏幕上跳出一则充电自燃险广告。见价格不贵，李进想体验一下，便按照屏幕上的指引下载App，在线购买了一个月的充电自燃险。

　　付费后，李进很快将此事置之脑后。然而，前几天，他突然发现名下的银行卡莫名多了一笔扣费，一查才知道，扣费项目是充电自燃险。

　　“我只买了一个月的保险，为什么第二个月还在扣费？”李进不解，致电商家要求退款未果后，拨打12315电话，对充电桩投放企业进行投诉。

　　由于被投诉企业经营地位于锡山区，锡山区市场监管局东北塘分局受理该投诉并展开核查。执法人员了解到，该企业仅负责充电桩投放和广告发布，保险产品实际是第三方保险机构销售的。在调查中，执法人员未发现该企业及第三方保险机构在经营中存在违法行为，但该自燃险的购买中暗藏“花招”——在保险机构的App上，下单该保险时，系统会默认勾选“每月自动扣款”选项。这也是李进为何第二个月仍被扣费的原因。

　　经该局调解，第三方保险机构当天便退还了李进被自动扣除的消费款项，并表示会进一步优化相关App，方便消费者阅读和操作，避免给消费者带来不必要的麻烦。

　　消费警示

　　续费暗藏花招要不得

　　据介绍，“自动续费”是互联网平台及App服务商为获得稳定的收益、增加用户黏度推出的一种付费模式，它会在用户购买服务到期后，自动从用户账户扣款续订相关服务。为了吸引用户参与，有的商家还会推出首充优惠、免费试用、先用后付等优惠活动，活动到期后直接“自动续费”。有的消费者在首次开通后，并没有续费打算，但因忘记关闭扣费，导致被继续扣费。此外，还有App不明确告知“自动续费”、默认勾选“自动续费”或把退订入口设置得比较隐蔽，上述情形都一定程度上影响了消费者的知情权和选择权。

　　《消费者权益保护法》等法律明确规定，消费者享有知情权和选择权。《网络交易监督管理办法》第十八条规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。”锡山区市场监管局就此发出消费警示，相关经营者应依法合规经营，应通过在平台醒目位置显著标注“自动续费”相关规则、将“自动续费”设为手动选项、取消强制自动续费、在扣费前发送手机短信或站内信息等提醒举措，充分尽到提醒和告知义务，保障消费者的知情权和选择权。消费者在购买会员等服务产品前，应仔细查看具体费用、扣款规则等重要条款，后续如无需要，应提前手动关闭续费服务，同时，注意定期自查是否开通“自动续费”，防止在不知情的情况下“被自动续费”。

　　（刘娟）