一提到“12345”政务便民服务热线，市民的第一反应是“投诉”或“求助”。而在近日，无锡市新吴区新安街道综合管理服务指挥中心却接到了一个特殊的表扬工单。

　　3月22日下午，新安佳苑第一社区321栋楼的一户居民家中突发火情，居民的生命财产安全面临挑战。新安佳苑第一社区接到火情迅速响应，第一时间组织网格员赶到了现场。网格员立即切断楼栋电源，配合消防部门疏散居民，耐心安抚居民的情绪，确保灭火救援工作有序进行。在火势得到控制后，网格员帮助居民清理家中环境，并进行了详细的安全检查，为居民提供了必要的帮助和支持。

　　社区工作人员、网格员的迅速响应和有效处置得到了居民的高度评价。居民们纷纷表示，正是有了他们的及时反应和帮助，才使得社区的安全得到了有力保障。居民们通过12345热线反馈给了相关部门，对社区工作人员、网格员高度褒赞。

　　12345热线作为政府与民众之间的桥梁，一直以来都在为民众提供便捷、高效的服务。这次，它再次发挥了作用，将居民的表扬和肯定传递给社区工作人员、网格员，成了他们辛勤付出的有力见证。

　　民生无小事，枝叶总关情。街道综合管理服务指挥中心将继续拓展“12345+”服务广度，发挥网格主动发现问题的功能，广泛凝聚各方力量，协同联动，推动热线办理水平不断提升。（陆惠雯）