5月10日，江苏省开通12345热线“民声智慧听”一体化服务平台。即日起，省级12345热线和13个设区市12345热线将使用同一平台，按照统一业务规范，受理处办企业群众诉求。
据介绍，一体化平台建成后，省市县三级12345热线统一融合为一个系统服务运行，建立全省统一用户体系，分级授权使用，实现省市县乡村五级覆盖。对上承接国家政务服务、“互联网＋督查”等平台；横向连接部门单位的业务系统，实现话务互转、工单互派、数据共享。今后，群众和企业拨打12345号码，即可接入一体化平台，由民声接听员提供人工服务，或连线部门单位的政策专员在线答复。
