为全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，无锡市儿童医院（江南大学附属儿童医院）护理团队围绕《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》“强基础、提质量、促发展”的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，提升护理服务品质，拓展护理服务内涵，全面促进护理工作高质量发展。
聚焦临床、贴近患者，护理品牌显“温度”
“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情点燃患者战胜疾病的勇气。”——南丁格尔
“宝宝怎么啦？我们一起来指指这些图片，你想喝水还是想妈妈了呢？”PICU（重症监护室）男护士汪继虎指着卡通图案轻声询问小朋友的需求，患儿只需动动手指或点头、摇头示意，护理人员便能准确知晓并协助解决问题。此外，无陪护病房开展远程视频探视，利用移动摄像头，将信号投屏到家属谈话室，让家属为孩子早日康复加油打气。该项服务举措也获得了儿童和家长的一致好评。
这只是儿童医院优质护理服务的一个缩影，护理团队始终秉承“一切为了孩子健康”的服务理念，着力打造护理特色品牌，全心全意为患儿提供优质且有温度的服务。2023年，全院开展“一科一品一特色”优质护理服务项目，推广磁性护理、静音病房等优质护理服务举措17项。构建“多巡视-多沟通-多服务-多关怀-多合作-多参与-多倾听+以患者需求为关注点”为基础的“7+1”责任制整体护理模式，为住院儿童提供整体性、连续性的专业护理，进一步规范护理服务行为，改善护理服务态度，提升儿童与家长的幸福感、安全感。医院还成立了卓胜微主题活动室，志愿者陪孩子们画画、讲故事、健康运动等，缓解住院儿童孤单、恐惧等不良情绪，提供人文关怀，切实提升了患方满意度。2023年，儿童医院住院与门诊的护理满意度分别为97.83%、98.48%。
聚焦质量、保障安全，护理管理拓“深度”
为儿童青少年提供安全、优质、满意的护理服务，是儿童医院一直以来追求的目标。在做优护理服务特色品牌的同时，医院紧抓护理安全不放松，确保护理“温度”和“深度”齐头并进。
“护理三基就像练童子功，必须不断练习直至掌握。”市儿童医院护理部负责人冯晓艳介绍，院内已形成以学促用、学以致用的良好氛围，在高年资护士认真规范的带教下，新护士扎实掌握基本理论、基本知识、基本技能，“扣好工作的第一粒扣子”。
各病区开展床旁三级“微查房”，推行医护一体化合作模式。这种工作模式打破了原有医患、护患两条平行线的轨道，重建医、护、患三位一体的崭新局面，护士与医生共同参与制定患儿的诊疗计划，医护共同查房、病例讨论及患者随访。
消化内科主任林琼说：“护理三级‘微查房’的实施，提高了护士的临床护理能力、责任组长发现问题的能力及护士长解决问题的能力。在医护一体化合作模式下，医护沟通高效，配合默契，在提供优质护理服务的同时，更保障了医疗质量与安全。”
近年来，儿童医院无重大护理纠纷发生，Ⅱ级不良事件发生率由12.5%降至3.03%，2023年，收到护理类表扬247人次，锦旗3面。
聚焦需求、拓展领域，护理服务增“厚度”
小钰患有哮喘两年了，以往复查呼吸功能，咨询哮喘用药等，只能向学校请假来看病。自从儿童医院上线了哮喘管理App，医护人员通过互联网就能掌握第一手资料，便于动态评估及监测病情，及时给予干预措施。经过5次线上、线下哮喘护理门诊的指导，小钰的呼吸功能有了明显改善，小钰妈妈感慨道，“自从使用哮喘管理App，身边像多了一位医疗小助理，每天对孩子的用药、生活等注意事项进行督促，孩子在家也能得到专业的哮喘指导，真的太方便了！”市儿童医院以慢病护理问题为导向，依托互联网技术探索构建以患儿-医护-家庭为中心的护理模式（PFCC），为患儿建立慢病管理档案，推行慢病患儿延续性护理，做实慢病预防、治疗、康复、管理融合发展。2023年，医院通过App、微信服务号、病友群等渠道提供专科护理咨询与指导1100余次。
为发挥专科护理队伍在疾病防治、健康促进等领域的作用，儿童医院将优质护理服务从院内延伸至院外，组织国家、省市级专科护士走进中小学校、社区、儿科医疗联盟成员单位开展科普宣教活动，2023年举办各类活动36次，受众达2600余人次。
驰而不息、培养人才，队伍建设有“力度”
人才是护理事业发展的第一资源。医院注重培养高水平护理人才，通过走出去、请进来等方式开展护士长管理能力专项培训，提升管理能力。近年来，医院培养国家级专科护士21人，省级专科护士51人，市级专科护士13人，省级呼吸治疗师2人，南京优玛伤口治疗师1人，选送70位护士外出进修，全院专科（进修）护士占比达46%。在此基础上，每年选派护士参加危重症专科护士培训及儿童高级生命支持（PALS）培训，现有危重症护理人才占全院护理人员10%，急诊科PALS培训率达70.6%，为急危重患儿的救治提供有力保障。
万般信念点亮心中的明灯，为的是那一身洁白；千般柔情守护紧锁的眉眼，为的是那一张笑脸。儿院白衣天使是健康生命的希望，是仁爱至善的化身，未来，她们将继续秉承初心，肩负使命，以饱满的热情和专业的技能，为儿童健康保驾护航，以实际行动助力护理高质量发展再上新台阶。
