距离演唱会开始还有半个多月，就不允许退票了；从下单到申请退票仅2分钟，就被收取了50%手续费；因家人去世、身体原因申请退票，按要求提供了相关证明，仍被拒绝……

　　近两年，文娱演出市场空前火爆，各种演出、演唱会门票一票难求，但抢票不易、退票更难，随之而来的各种“退票纠纷”层出不穷。《2023年中国演出消费者洞察报告》显示，约四成消费者遭遇购票难、不能退转票。在某投诉平台，搜索关键词“演唱会 退票”出现的投诉高达29375条，退票难、退票手续费贵等问题成为投诉焦点。

　　消费者 按要求提供了证明也无法退票

　　陈女士今年6月7日购买了7月7日在深圳的五月天演唱会门票，但在6月21日发生意外骨折，于是向购票平台大麦提出了退票申请。“我联系了大麦很多次，并且也向平台提供了医疗证明、就医费用发票等资料，但大麦客服最后都以‘主办方不通过’为由拒绝了我的退票诉求。”陈女士随即通过政务服务平台投诉了演唱会主办方，但对方表示，“由售票平台大麦负责相关退票事务”。“主办方和售票平台方来回踢皮球，最终1000多块钱的演唱会门票也没有退票成功。”陈女士说。

　　施女士今年5月30日在猫眼演出平台购买了林俊杰兰州场7月6日的演唱会门票，但演出开始前几天，施女士家人突然不幸去世，于是在7月4日向猫眼平台提出退票申请，并按照客服要求上传了家人死亡证明等材料。“客服告诉我帮我向上级领导申请了，但最终结果还是没有通过，无法退票。”施女士表示，自己很不容易抢到的票，退票也很不舍，但家人的突发状况谁也无法预料，属于“不可抗力”。“我提出了不要求全额退票，自己可以承担部分损失，但平台还是不同意。”

　　和陈女士、施女士类似无法退票的投诉还有很多。记者在票务平台调查发现，每场演出的退票规则各不相同，包括“不支持退换”和“条件退”两种。大多标注“条件退”的演出，一般在演出开始前10天到20天即不再接受任何退票申请。同时，一般预售开启24小时到48小时后，退票即收取相应手续费，手续费为票价的20%至50%不等。其中，部分演出标明，如观众因“不可抗力因素”需要退票，则在出示相应凭证经官方购票平台审核后，不受退票规则限制，予以全额退票，但其中的“不可抗力因素”未明确标明具体内容。

　　：

　　律师 不能简单以“七天无理由退换”规范演出票

　　记者联系了猫眼等多家票务平台，但平台方均表示不方便接受采访。演出设置的退票规则是否符合法律法规？演唱会门票是否适用“七天无理由退货”制度？相关规则中的“不可抗力因素”又应包括哪些？带着这些问题，记者采访了北京市君祥律师事务所律师拜北斗。

　　拜北斗律师认为，演唱会门票本身属于商品服务交易范畴，因此仍应适用《中华人民共和国民法典》的相关原则规定，但演出票出售的并非其票面本身，而是购买此票面后可享受到的相应演出服务，本质上并非商品，而是票面所承载的服务。因此，不能简单地以《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条中“七日内无理由退货”来对演出票据退票规则进行规范。

　　针对退票规则中的“不可抗力因素”，拜北斗律师认为，就演出票而言，不应该将此不可抗力要求限制过高。演出票本身具有文化娱乐属性，消费者购买演出票的合同目的为休闲娱乐，但若遇到本人、家人重大疾病、去世等不可预见的突发情况，应当纳入合同目的不能达到的范围，对退票规则进行特殊处理，但也要严格控制此规则使用范围，否则，将对服务提供者造成较大损失。

　　“演出票具有稀缺性、时效性等特征，我国法律对此类票据可退票日期、退票手续费用等问题并无明确规范，但此特征并非演出票独有，机票、火车票等均有此特性。”拜北斗律师说。

　　演出服务提供者不应仅仅以自身利益为重，通过购票协议中的格式条款侵害、限制消费者的退票权利。他建议，服务提供者应当从全局出发，参考我国现有的机票、火车票等具有相似特征票据的退票规则，合力制定相应的行业规范，做到打击黄牛、维护消费者合法权益、树立行业品牌形象相统一。

　　：

　　：

　　业内人士 退票原因各异 真伪难以界定

　　“退票难”现象屡见不鲜，主办方为何要设置如此严苛的退票规则？一位从事演出行业多年不愿具名的业内人士告诉记者，无论是多年前的纸质演出票时代，还是如今的电子实名制演出票时代，“退票难”一直是一大问题。演出票有别于其他的票种，具有极强的时效性，退回来的票如果无法二次销售，主办方会承担很大的风险，即便是设置阶梯退票规则，不同时间段的退票也可能影响整体收益。

　　同时，上述业内人士称，严苛的退票限制和不菲的退票手续费，也能够有效遏制“黄牛倒票”现象。“‘黄牛’会通过各种软件帮人抢票并且收取高昂的抢票费，当出现多个平台都抢到票时就会产生退票行为。如果退票手续费设置过低，‘黄牛’便有恃无恐，多平台大量抢票乱象也会更多。”

　　此外，严苛限制还为防止竞争团队恶意抢票，临近演出开始再恶意大量退票，导致演出现场大量空座，造成巨大损失。该业内人士表示，消费者退票原因各异，不可否认有很多因自然灾害、身体突发状况等不可抗因素退票的情况，但从业多年来，她也遇到过很多只是主观“改变主意，临时有事，不想看了”等想要退票的现象。“每个购票者的情况都不一样，有人真的是有突发情况，但也遇到过用假证明来要求退票的情况，有时候很难界定证明的真伪，我们也很无奈。”

　　（据新华社）