本报讯 最近的锡城有点忙，台风“贝碧嘉”刚过，“普拉桑”又来袭。“报告，收到一条热线线索，今晨6点48分，有市民反馈在高浪路高架上，距离泰伯大道不到500米处，往查桥方向有棵树被台风刮倒，十分危险！”在无锡市城市运行管理中心，24小时值守的工作人员正在为监测到的各种突发事件溯源、分类、联系管理部门处理。在这里，不同类型的事件高效处置，大大提升了台风来临时应对各种突发事件的速度。

　　走进无锡市城市运行管理中心，一块硕大无比的智慧大屏映入眼帘。“在20日早上的6点48分，有市民通过拨打12345反馈查桥方向，有棵大树被台风刮倒，直接靠在高浪路高架侧面，树枝树叶直接遮挡住了高架右侧车道，对过往车辆造成了严重的安全隐患。我们就火速联系了相关部门进行及时处理，现在已经处理完毕。”值班长王哲介绍，此事件的热线工单生成后，经AI算法智能识别，该事件被迅速提级速办，中心协同市城管局等单位，协调就近城管队友冒雨赶赴事件现场。“在20日的8点22分，距离事情发生不到两个小时，在数字治理指挥中心联盟群，现场处理完毕的照片就已经发布。”在数据的驱动和AI算法的赋能下，市城运中心多部门探索协同联合指挥的模式逐步形成，构建了统分结合、协调联动的城市安全风险监测预警和联动处置体系。

　　在城运中心，这样协调联动的案例数不胜数，在“贝碧嘉”台风登陆期间，大风吹断了无锡城区的多处电线杆，住在马山的张先生（化名）家里也停电了，因为家中有病人需要透析，情况十分紧急。心急如焚的他拨打了12345热线电话，说出了自己的困境。“在台风来临之前，我们中心就提前制定了涉台涉汛类的诉求分级分类清单，协同数字治理指挥中心联盟单位保持‘全时全域’联勤联动，将紧急特殊诉求提级快办。像这样人命关天的事件肯定是优先级第一的。”市城运中心相关负责人介绍，在张先生的诉求工单生成后，经AI算法智能识别和分级分类，该工单立马进入提级快办流程。30分钟后，中心协同供电指挥中心、滨湖城运中心等单位，协调就近工作人员，顶着台风，将小型家用充电宝成功送至张先生家中。民生无小事，事事关民心，正是一件件这样的事情，汇聚成数字“暖流”，温暖人心。自19日无锡市启动Ⅲ级响应以来，市12345市民热线共受理2500余件诉求，现场直接答复1483件，下派工单1098件。

　　（毛岑岑）