近年来，消费者越来越热衷于使用电子门锁。但根据市场监管总局发布的抽查结果显示，17.1%的网售电子门锁质量不合格，主要是防盗性能不过关，存在严重安全隐患。

　　近日，中国消费者协会又发出消费提示，提及“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启”是消费者反映最为突出的两大问题。在走访调查时，记者还了解到，握把与面板合一的电子门锁存在夹手风险。

　　故障困人因核心部件锁体质量差

　　“电子锁进入中国已经有40多年历史，最早是用在宾馆酒店。家庭开始普及，是最近十几年的事。”北京朝阳门内大街97号“开锁大王”门店的“锁王”黄永强说，从机械锁到电子锁，核心功能是安全防盗，核心部件还是锁体。故障困人，多数是因为锁体出了问题。从1999年至今，这家店一直在为市民解决与锁相关的难题。

　　各大互联网店铺在销售电子门锁时，主要展示酷炫的面板，宣传智能化功能。比如，识别快、远程密码、AI芯片、电子门铃、异常警告、电池持久等。而关于电子门锁的锁体本身，以及锁体的最核心部件锁芯、锁舌等，通常安排在宣传页面的最下方。

　　“我们平时遇到这种情况非常多，人在家，锁打不开了，不管是指纹、密码、钥匙都不行，原因多集中在锁舌收不回去了。”黄永强说，现在电子门锁的面板材料，有不少采用的是锌合金，虽然易加工，但强度相对较低。解救开锁时，会导致面板破碎，锁也就不能再用了。

　　网购平台上销量最好的电子门锁，单价集中在300元到700元之间。但黄永强说，仅一个可靠安全的锁芯，售价就在500元以上。现在的电子门锁，把成本投入到智能设备后，留给锁体（包含锁芯、锁舌等）的就不多了。这也导致300元到700元这个价位的电子门锁，很难使用高品质的锁体。

　　在他的门店里，有各式各样的锁体，质量好和差，仅从重量上，就有最直观的感受。“可是在网上买锁，消费者只能看见面板，锁体是看不见的，更别说拿在手里掂量了。”

　　消费者无奈“给锁上锁”

　　“正在家睡觉，突然门开了。”“老人在家，门开了，以为有人，吓坏了。”在投诉平台和社交媒体上，有很多关于电子门锁异常开启的话题。

　　“一般情况下，这是系统出了问题。”黄永强说，电子门锁的开启方式很多，有密码、指纹、卡片等。当系统出现故障，消费者很难预计和判断。

　　尽管店铺客服都保证电子门锁的安全性，声称系统稳定且不易被攻击。但消费者还是不放心。网购平台上，一种门锁阻门器，正处于热销状态。十几块钱，买一个简易装置，给门锁加一层保险，成为很多独居人士的选择。

　　除了系统问题，黄永强还提到了门与锁配合的问题。“现在生产门和生产锁，是不同的厂家，门和锁如果配合不好，安装再不专业，也有可能导致门锁异常开启。”

　　黄永强一再强调，门锁的最主要核心是防盗，消费者千万不要舍本逐末，为了智能，忽略了安全。

　　在《2024年智能门锁消费问卷调研》中，消费者认为其优势在于“识别方式先进”“方便可不带钥匙”“外观设计时尚”“功能丰富”“满足多个生活场景”等方面。

　　在线下店铺走访时，记者发现店员着重介绍的是指静脉、人脸识别、App远程遥控等新颖开门方式以及多种“智能功能”。相比之下，关乎产品使用寿命和质量的要点，则不会被过多提及。

　　解锁面板距门框太近易夹手

　　骆女士给家里的门新配了一把电子门锁，但最近一次关门时没注意，除了大拇指之外的四根手指都被夹了一下。自己被夹一次倒是能长点记性，以后关门时要更加小心，可家里还有老人小孩，之后还会来客人，骆女士很怕电子门锁还会出现伤人意外。

　　记者在社交媒体上看到，关于电子门锁“夹手”的吐槽并不鲜见，而且大多发生面板和握把已经合一的电子门锁上，如果面板设计得过宽，离门框又很近，就容易夹手。

　　记者走访了几家线下的电子门锁专卖店，发现握把与面板合一的电子门锁占了店内展品的大多数。只有为数不多的电子门锁配备了一个横柄握把，因为开关门都是握住这个横柄，所以不会出现夹手隐患。

　　“只有面板的是全自动的，带横握把的是半自动的。”店员告诉记者，全自动的电子门锁，关门后锁舌自动弹出，而半自动的电子门锁，关门之后还要将握把往上抬一下才能弹出锁舌。“现在厂家都是生产全自动的多，方便嘛。”

　　对全自动的面板式握把的夹手风险，店员表示，握把装在哪一侧，建议养成用另一只手开关门的习惯。

　　一位装修师傅告诉记者，门里有一个固定的位置可以容纳锁体，一般都离门框比较近，电子门锁的面板也只能装在这里。“如果面板比较宽，和门框之间肯定就剩不下什么地方了，不小心确实容易夹到。”

　　应理性对待新奇功能

　　黄永强给出了一条简单易操作的选锁妙招，“电子门锁，连锁体带面板在一起，如果超过七斤半，至少在材料上有保证。”在他的店面里，那些被拆解下来、易损坏、安全性差的门锁，多数都材料差、重量轻。

　　中国消费者协会在消费提示中，给出购买电子门锁的四大注意事项，分别是：注意查资质、注意看说明、注意重应用（保持理性，不要只看价格的高低，或轻信商家宣传，盲目追求时尚或新奇的功能）、注意留凭证。

　　中国家用电器研究院智能家居及软件检测中心副部长魏明然认为，如果仅从商品外观以及店员推销来看，很难分辨质量好坏。一般来说，电子门锁出现质量问题都是在使用了一段时间以后，是偶发的现象，而且发生故障的原因也有很多，很难一概而论。

　　但消费者也不是完全没有办法选择，魏明然介绍，市场监管总局每年都会发布电子门锁的产品质量国家监督抽查结果，曝光不合格产品。各地消费者协会也会发布电子门锁的比较试验，会从多维度来测评各项电子门锁的数据，这些信息都是比较权威的，值得参考。在这些测评结果中，除了便利性和功能多样性之外，电子门锁的安全性同样值得更多关注。（北京晚报）

　　网友闲话

　　@穿越：家里2020年安装的密码锁，几千块钱的锁，我在家快递员送快递竟然用指纹开了锁，好吓人，又加了道机械锁。

　　@抛弃思想：刚安装的电子锁，连着两天回家，门大开，我都惊呆了！

　　@呵呵哒：踏踏实实用钥匙锁门，挺好！

　　@雨小桐：自从换了电子锁，心就没踏实过。门外明明没人，却有按键音；屋内反锁，屋外按密码能打开……租期到了就搬走。

　　@喵喵酱~~：旅游住民宿门锁坏了死活打不开，最后叫了人又撬又拆的才进去，立马绝了我想把家门锁换成电子锁的念头。

　　@HH.蝴蝶：传统的东西虽然有被新产品替代的风险，也有新产品无法替代的优势。

　　@Orange abba：电子锁买半自动的，带屋内物理反锁，一般没什么问题。

　　@温徵熹：这种东西还是选大牌子吧。现在多数人觉得普通锁才多少钱，一个电子锁六七百元不便宜了，其实真正好的电子锁，怎么也得1500元甚至2000多元才能放心用。买小品牌，不如继续用普通锁。

　　@Rain猫：便宜没好货，更怕又贵又不好。

　　@阿白：期盼出行业标准。