本报讯 “你好小城，我要变更公司股权，需要准备哪些材料？”“你好小运，办理无锡居住证要去哪里？”……在无锡市政务服务中心，细心的市民可以发现，最近除了窗口的服务人员，还有数字人“小城”“小运”可以提供问询服务，几秒钟就能给出相应答案。12月27日，记者从无锡市城市管理运行中心主办的数字底座能力中台成果交流会上获悉，数字人“小城”“小运”正式上线，可以让市民能够更加便捷地查询和办理各类政务服务事项。

　　“现在有了‘数字人’的帮忙，我们的效率高多了！”市政务服务中心的工作人员介绍，以前一窗受理的服务人员需要熟练掌握数百个事项的办事要求，难度很大，现在市民朋友只需要和数字人对话即可了解所有的办事信息，大幅提升了服务市民的效率和质量。据了解，数字人“小城”“小运”角色源自市城运中心卡通IP形象，市民群众仅通过通俗的语言即可获取更精准、个性化的一对一服务，更便捷、更快速地获取办事相关材料、时限、流程、地点和指南等问题的答案。

　　活动现场，市城运中心杜巍部长正式发布无锡“知惠”政务大模型和数字人“小城”和“小运”。杜巍介绍，基于无锡政务大模型政务知识助手模块，“数字人”接入各类政策文件5000份，标准问答近千条，办事指南15万余份，经过数万份真实语音办件和政务服务知识库海量信息的定制化训练与精细化调优，迭代成高精度、高适应性的智能模型，形成面向无锡本地的政务服务知识问答体系，初步具备了自助服务问询、实时交互沟通、指导办事能力三大基本功能。数字人“小城”“小运”将持续完善语音识别率、动作响应准确率等功能，让市民群众便捷查询办理各类政务服务事项。

　　（毛岑岑/文 受访者供图）