近日，梁溪区市场监管局清名桥一分局受理了一起特殊的涉老消费纠纷，消费者是一名住院的老人，他希望退掉两年前购买的保健食品。两年前买的东西，为何现在才退，还能退吗？

　　何大爷年逾七旬，两年前，他在城区一家商家参加活动时，销售人员向其推销了一款促销商品——可以分期交付的保健食品套餐。

　　何大爷觉得很划算，便花费2.7万元订购了4年的保健食品套餐。根据约定，商家会将套餐内的保健食品按月分48批交付给何大爷。收到第20多批时，何大爷突然生病住院，身体条件不允许继续食用保健食品，加上看病需要钱，便联系商家希望退款。然而，经多次沟通，均遭到拒绝，无奈之下，他打电话向市场监管部门求助。

　　清名桥一分局受理该纠纷后，赶至商家经营场所进行核查，确认何大爷反映的情况属实。由于何大爷身体不便，该分局组织双方进行了远程调解。

　　经工作人员两次调解，商家考虑到何大爷的实际情况，最终同意为未交付部分的保健食品办理退货退款。

　　【消费提醒】

　　按需、理性消费，切勿冲动“囤货”

　　清名桥一分局工作人员表示，该分局近两年接到的涉老消费纠纷中，有一部分系因老年人受低价或宣传诱惑、冲动“囤货”而引发。对此，工作人员提醒广大消费者，特别是老年消费者，面对商家各种低价促销、优惠活动，一定要保持理性，根据自己的身体状况和实际需求购买。购物时，请选择证照齐全、信誉高、售后服务有保障的商家，并注意留存相关购货凭证。购买大额商品时，还要注意与商家签订书面合同，要求商家将相关售后服务等承诺写入合同内，以备日后维权之需。当发生消费纠纷时，请及时与商家沟通协商，协商不成的，可以拨打12315或12345热线电话求助。（刘娟）