2024年，我国快递变快了么？公众满意度如何？25日，国家邮政局有关负责人进行了回应。

　　“2024年，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时，72小时妥投率为83.95％，同比提升2.98个百分点。”国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎在当日举行的二季度例行新闻发布会上说。

　　根据调查，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分。而这其中涉及评价的二级指标中，下单环节得分最高，为90.5分。林虎认为，这与多样性的下单渠道和包括一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务的提质升级密不可分。

　　在满意度涉及评价的指标中，服务问题处理满意度同比提升了1.3分。林虎介绍，2024年快递企业在服务问题处理环节采取了一系列积极举措，通过开通快速理赔服务、引入AI客服、利用人工智能快速响应常见问题、探索“人机结合”服务模式，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升。