在装修市场，“10年质保”“终身质保” 等承诺早已成为装修公司吸引客户的常规话术。然而，这些看似诱人的保障，在实际操作中却可能沦为 “空头支票”。近日，家住惠山区一小区的76岁居民陈水根向晚报热线反映，自己家中阳台上的玻璃自爆了，他与安装玻璃的公司在合同中约定了五年质保期，目前仍在质保期内，可对方却拒不履行保修责任。对此，记者展开了探访。

　　探访：质保期内拒绝质保

　　记者在陈水根家中看到，阳台上一面大块玻璃呈碎裂状，虽然整体看似牢固，没有玻璃碎渣掉落，但陈水根仍忧心忡忡：“万一玻璃掉下去怎么办？我们立刻就向物业报备，提醒小区居民注意安全。”

　　5月27日凌晨这块玻璃突然自爆，当天早上，陈水根就联系了当时的玻璃定制装修公司。他说，该公司工作人员当天上门查看后表示可以更换玻璃，但要求他支付3700元的购买和安装费用。陈水根对此不予认可，他拿出与该公司签订的合同，合同上明确写明质量保障期为五年。这份合同签署于2020年11月1日，目前仍在质保期内。

　　陈水根告诉记者，多次沟通后，对方只愿赔付1000元，始终回避五年质保期的问题。

　　问题：玻璃自爆责任难界定

　　记者致电该门窗公司相关负责人，手机已关机，记者在抖音平台搜索到这家门店，拨通电话询问门窗质保期，电话那头的负责人直接表示，除了玻璃自爆，其他的质保期都在15年。对于陈水根家玻璃自爆问题，他回应：国家法律颁布的“三包”政策，关于钢化玻璃的条款写得非常清楚，玻璃自爆的原因有多种，质保可以不包含。记者查询发现，玻璃制品因易碎性及责任划分复杂，通常不适用“三包”。因此，消费者不能直接依据“三包”政策要求商家对玻璃自爆承担质保责任。

　　对此，记者又咨询了无锡多家门窗公司，质保期均在2年到5年，也有门窗公司承诺可以10年质保。因安全隐患的关系，陈水根想快速更换玻璃窗，故联系了另一家名为维盾门窗的公司，这家公司与陈水根签订了免费质保十年的合同，并写明包括玻璃自爆，并单独附上了玻璃自爆责任约定条款，合同写明非人为因素导致的自燃自爆，均可以免费更换。

　　回应：合同约定最为重要

　　浏览社交平台，如今很多装修公司都会发布相关视频，以此来宣传自家公司，“10年质保”“终身保修” 等承诺早已成为装修公司吸引客户的常规话术。

　　江阴某知名装修公司相关负责人告诉记者，“终身质保”不一定靠谱。如果装修公司倒闭或者注销了，客户想找人都难。尤其是玻璃自爆，往往难以确认是哪一个环节导致的，如玻璃本身质量问题、安装过程中是否合规等。对此，有业内人士表示，可以联系专业的第三方检测机构进行检测，以明确责任方。江苏蠡湖律师事务所周航则表示，如果销售商在广告中作出承诺，例如消费者购买装修公司的装修服务可以享受五年的免费质保，该广告内容是可以构成消费者与广告发布方的合同内容的。市住建部门相关人士提醒，目前此类问题处理以合同约定为主，如有矛盾建议司法解决。

　　（璎珞 实习记者 纪元园）