曾经困扰大家的“数据孤岛”现象如何被打破？政务服务如何从“被动响应”跃升为“主动上门”？近日正式发布的《政务数据共享条例》（以下简称《条例》）给出了关键答案。该条例通过标准化规范数据共享全流程、明确权责边界与时限，显著提升了政务数据流通效率与可预期性，使其能精准、及时地服务于民生场景。这一变革正通过无锡基层广泛落地的“一平台办理”服务惠及千家万户，尤其为弱势群体带来切实便利。

　　数据赋能 主动发现解民忧

　　“他的社保马上就要断了，家里的生活又困难，我们得赶紧上门去！”近日，东港镇便民服务中心工作人员通过“基层高频事项一平台办理”专区“弱有众扶”场景，发现辖区内智力二级重残人员张某（化名）存在潜在补贴断档风险。工作人员了解到，张某享受的“被征地特殊人员补贴”（社保缴费满15年）今年即将终止，但按照新推行的社保弹性退休制度政策，他的最低社保缴费年限是20年。

　　为避免张某因政策变化陷入困境，工作人员主动上门服务，为他耐心解读残疾人参保、灵活就业人员社会保险补贴和职工基本医疗保险等政策，悉心解答家属疑虑。综合评估张某的情况后，工作人员建议他联合办理“就业困难人员认定”“灵活就业参保缴费”等事项，可获得社保应缴额度的50%返还，减轻生活负担。

　　目前，东港镇便民服务中心依托基层高频事项“一平台办理”，建立“隐性困难群体发现—评估—处置”闭环管理机制，将残疾人、独居老人等群体纳入动态监测，推出无障碍服务，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变。

　　效率跃升 省心省力惠民生

　　无锡市数据局相关负责人介绍，无锡目前已经完成基层高频事项“一平台办理”省、市业务系统对接，共覆盖全市75个镇（街道）、1193个村（社区）。基层工作人员登录该平台即可高效办理民政、人社、税务等部门35项高频政务服务事项、45项具体业务。

　　近日，居住在新吴区硕放街道某社区的华先生在苏州大学第一附属医院接受了胃肠道恶性肿瘤的治疗，出院结算时他惊喜地发现医保直接报销了65%的费用。“如今找政府办事比买菜还让人省心！”华先生表示，这场异地就医的关键“通行证”——临时外出就医备案，全程他都没有奔波，安坐家中就办完了所有手续。这一切的便捷得益于基层高频事项“一平台办理”的数据赋能，将原本需要“两地奔波、多次咨询”的备案事项，转变为了“家门口”的贴心服务。

　　“目前我们的异地就医备案事项平均耗时从1.5小时压缩至5分钟！”硕放街道办事人员表示，依托基层高频事项“一平台办理”，他们发现华先生的异地就医备案即将到期，随即主动致电，询问其续办需求。社区医保经办人员上门服务，为华先生代为办理异地就医备案事项，并现场指导他如何通过小程序查询备案状态、浏览异地定点医院名单等。而硕放街道基层工作人员小邹则登录基层高频事项“一平台办理”专区，5分钟内就为华先生办理好了异地就医备案。据了解，对于需要长期办理异地就医的老年人，硕放街道还联动社区提供定期随访服务，实现 “高频一件事，服务一条链”。

　　数据畅通无阻地“跑”起来，打破了部门之间的“墙”；标准化的流程确保了服务及时到位。这让政府部门能提前想到、精准发现市民的需求，特别是为残疾人、重病患者、独居老人等困难群体织就了更密实的保障网。这种服务模式的深刻转变——从“等群众找”变成“主动送上门”，从“群众来回跑”变成“数据线上跑”——让“弱有所扶”真正落到了实处。

　　（毛岑岑）