莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，你遇到过这些消费痛点吗？三大运营商日前纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工业和信息化部工作部署，承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

　　中国移动：

　　紧急业务可异地办理

　　中国移动推出的举措包括，业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等。此外中国移动还承诺，线上线下快捷办理，其中挂失、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理。

　　中国移动总经理何飚介绍，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道反馈，移动将7×24小时提供全天候服务。

　　中国电信：

　　套餐业务全量展示

　　中国电信表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，包括通过用户签名短信回复验证码等方式，征得用户同意后开通电信业务；规范业务退订办理流程；实现套餐全量公示，未公示套餐不销售等。

　　中国联通：

　　大幅精简资费套餐

　　中国联通推出四个方面十六项举措，将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

　　观点

　　消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇认为，消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。

　　据了解，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。

　　截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。（央视）