无锡市人民医院内，人流络绎不绝。门诊大厅南侧通道口的墙面上，印着“医院警务室”五个大字。这就是金匮派出所驻人民医院警务室，也是全市首个由民警24小时值守的医院警务室，2015年建立至今已有5个年头。

　　王宗超便是医院警务室的民警，同时还是金匮苑社区民警。他今年34岁，2009年毕业后，在金匮派出所工作了10年，医院警务室也是他经常出现的地方。

　　医院警务室内，外侧通道上摆放着一排供群众休憩的坐椅，里面则是一大一小两间办公室，约摸70平方米。大办公室内，一块2米高、3米宽的电子大屏格外引人注目。王宗超告诉记者，医院内1800个高清监控摄像头及6套高空鹰眼设备所捕捉的场景最终汇集于此，几乎涵盖医院内每一块公共区域。小办公室是调解室，墙上“你让一点、我让一点、幸福的笑容多一点”的字样见证了4年多来在这里“化干戈为玉帛”的每一起纠纷。

　　矛盾不上交

　　快速处置，直击矛盾关键点

　　无锡市人民医院、儿童医院、疾控中心、120急救中心四家单位毗邻坐落在金匮派出所辖区内，是全市的医疗中心，日均人流量超过10万人、车流量超过2万辆。2015年，该区域日均接报警情12起，占派出所日均总警情的35%。

　　王宗超认为民警第一时间到达现场，压缩矛盾升级发酵的时间，从而将矛盾化解在萌芽阶段是关键。2015年，在王宗超的建议下，金匮派出所在全市范围内首创医院警务室，由警务室民警现场处警，大大节约了处警的时间成本，较以往每起警情缩短了7分钟左右。也正是源于这黄金7分钟，自2016年起，医院内的矛盾纠纷化解率提升20%，故意伤害类治安、刑事案件逐年下降8%。

　　“当然，快速处置并不是万金油，有些矛盾必须找准症结，猛药去疴，直击痛点。”王宗超介绍了他解决医患矛盾的第二个杀手锏。

　　2016年10月，院方连续接到4、5名女患者投诉在人民医院妇科门诊时，疑似遇到“医托”，在她们的蛊惑下去了一些不知名的莆田系民营医院，结果花了数万元冤枉钱，还耽搁了病情。

　　王宗超暗暗下了决心，必须揪出这伙人。王宗超和另一名女同事假扮就诊的夫妻，在此等鱼上钩。

　　“小伙子啊，人民医院排队人太多了，我之前在民营医院看的，人又少，服务好，价格还便宜。要不带你夫人去看看。”果不其然，没多久一名40多岁的中年妇女凑了上来。王宗超尽可能详细地了解这伙医托的诈骗手法，并将排摸得到的线索提交上级。

　　2016年11月，无锡警方雷霆出击，一举抓获“医托”和“莆田系医院”诈骗犯罪嫌疑人37名，破获案件40余起，为受骗群众挽回损失20余万元。至此，妇科门诊大厅又恢复了往日的秩序。

　　参加工作以来，王宗超调处医疗中心内各类矛盾580余起，其中重大医患纠纷76起，通过他的科学化警务管理，发案数和医患纠纷逐年降低，重大聚众医患纠纷近4年零发。

　　平安不出事

　　追赃挽损，守住百姓救命钱

　　医院人流量大，是侵财型案件易发多发场所。对于受害人来说，追赃挽损是最大的民生。

　　“这5万元可是我父亲的救命钱啊，一夜之间怎么就没了，警官、医生你们一定要帮我想办法啊，救救我父亲。”医院保卫处内，一名中年男子抱头痛哭，他的父亲则一脸茫然，隔了好久嘟囔了一句：“儿啊，这病咱就不看了。”

　　70多岁的福建籍男子戴先生因心肺问题，在儿子的陪同下，转院至无锡人民医院住院治疗。夜里，小戴将装着5万元救命钱的背包藏在病房电视机下方的柜子里，哪知一夜醒来，背包不翼而飞。戴先生受不了这样的刺激，竟一度有了轻生的念头，医生不停宽慰戴先生，并减免了部分医疗费用。

　　“追回这笔钱，是对他们最好的宽慰。”王宗超立即调取了医院内视频，很快还原了真相。原来，当天夜里3时许，有一名男子在住院楼里鬼鬼祟祟，不停向各间病房内窥探，伺机乘隙盗窃。在戴先生病房内逗留约摸30秒钟，男子手里拿着戴先生的背包行色匆匆地逃离。

　　很快，警方锁定了嫌疑人，并远赴湖南将潜逃的嫌疑人抓获。令人庆幸的是，嫌疑人还没想好怎么花这笔钱，5万元赃款悉数发还戴先生。

　　盗窃救命钱的大案要破，偷盗电瓶等民生小案也不容忽视。2017年5月的一天夜里，王宗超驾驶警车带领辅警队员在人民医院周边开展巡逻。

　　“102，102，101发现南侧停车场，有人正在偷盗电瓶，请立即到医院南门附近堵截，防止其逃脱。”102是王宗超当天巡逻车代号，101代表医院警务室。

　　惯偷盗取一组电瓶往往只需要几十秒钟，待医院警务室民警赶到现场后，嫌疑人已经得手，并驾驶着自己的电动车夺门而逃。

　　“嘀嘟、嘀嘟、嘀嘟”，刺耳的警笛声划破夜空，王宗超驾驶的警车在嫌疑人电瓶车身后追赶。眼看即将被追上，嫌疑人驾驶的电瓶车紧急转弯，准备向路边的小弄堂逃窜。但由于猛打方向，电动车翻倒，偷盗的电瓶都洒落到地上。嫌疑人弃车而逃，窜进身边小巷子里。王宗超紧随其后，追了将近300米，终于将嫌疑人擒获。

　　工作10年来，王宗超在人民医院、儿童医院共抓获各类违法犯罪嫌疑人48名，抓获网上“三逃”人员11名，破获各类案件39起，为群众挽回经济损失200余万元。

　　服务不缺位

　　扶危帮困，打通救援生命线

　　挽救生命是医务工作人员的神圣职责，而王宗超也视扶危帮困、救死扶伤为己任。

　　2018年3月的一天中午，110指挥中心转递了一起警情：江阴市民李女士6岁的儿子发烧测量体温时，误食体温表中的水银。目前，孩子已经昏迷，现正在送往无锡市儿童医院救治的途中。

　　“之前先送本地医院救治的，现在转院至市儿童医院，距离事发已经过去一个半小时了。我跟孩子母亲通过电话了，估计还有二十分钟就到，请尽快安排。”王宗超立即联系儿童医院抢救室。院方启动紧急预案，开启绿色通道，并召集多个科室权威专家赶到急诊室等候。

　　同时，王宗超还联系了交警同事，对儿童医院周边交通进行疏导，确保救护车的通行。

　　十多分钟后，救护车抵达儿童医院，担架直接推进无障碍通道，孩子第一时间得到诊断和处置。

　　因救治及时，三天后该孩子脱离了生命危险，李女士拉着王宗超和医生的手连声感谢：“谢谢你们，是你们保住了我孩子的命。”

　　2018年10月的一天凌晨三点，俞老伯在家中呼吸急促，面色苍白。家人赶忙叫了出租车将其送至人民医院救治。由于事发突然，匆忙下车时，家人将装有医保卡、病历卡的背包遗忘在出租车上。

　　王宗超接到俞老伯家人的报警求助后，一方面协调医院安排俞老伯紧急就诊，同时立即调取医院监控视频，确定出租车牌照，并最终与出租车司机取得了联系。

　　10多分钟后，出租车司机将俞老伯的医保卡、病历卡送到医院。

　　俞老伯儿子连声道谢：“如果因为我们的粗心大意，耽搁了父亲的病情，造成严重后果，我会愧疚一辈子的。感谢王警官！”

　　“医院内处理的每一件事都不是小事，很可能是关乎性命的大事！”作为一名医院警务室民警，王宗超经常这样告诫自己。

　　这就是用点滴“小事儿”撑起为民“大事儿”的王宗超。

　　（尹雪）