第A11版:警方周刊

守住老百姓的治病救命钱

  无锡市人民医院内,人流络绎不绝。门诊大厅南侧通道口的墙面上,印着“医院警务室”五个大字。这就是金匮派出所驻人民医院警务室,也是全市首个由民警24小时值守的医院警务室,2015年建立至今已有5个年头。

  王宗超便是医院警务室的民警,同时还是金匮苑社区民警。他今年34岁,2009年毕业后,在金匮派出所工作了10年,医院警务室也是他经常出现的地方。

  医院警务室内,外侧通道上摆放着一排供群众休憩的坐椅,里面则是一大一小两间办公室,约摸70平方米。大办公室内,一块2米高、3米宽的电子大屏格外引人注目。王宗超告诉记者,医院内1800个高清监控摄像头及6套高空鹰眼设备所捕捉的场景最终汇集于此,几乎涵盖医院内每一块公共区域。小办公室是调解室,墙上“你让一点、我让一点、幸福的笑容多一点”的字样见证了4年多来在这里“化干戈为玉帛”的每一起纠纷。

  矛盾不上交

  快速处置,直击矛盾关键点

  无锡市人民医院、儿童医院、疾控中心、120急救中心四家单位毗邻坐落在金匮派出所辖区内,是全市的医疗中心,日均人流量超过10万人、车流量超过2万辆。2015年,该区域日均接报警情12起,占派出所日均总警情的35%。

  王宗超认为民警第一时间到达现场,压缩矛盾升级发酵的时间,从而将矛盾化解在萌芽阶段是关键。2015年,在王宗超的建议下,金匮派出所在全市范围内首创医院警务室,由警务室民警现场处警,大大节约了处警的时间成本,较以往每起警情缩短了7分钟左右。也正是源于这黄金7分钟,自2016年起,医院内的矛盾纠纷化解率提升20%,故意伤害类治安、刑事案件逐年下降8%。

  “当然,快速处置并不是万金油,有些矛盾必须找准症结,猛药去疴,直击痛点。”王宗超介绍了他解决医患矛盾的第二个杀手锏。

  2016年10月,院方连续接到4、5名女患者投诉在人民医院妇科门诊时,疑似遇到“医托”,在她们的蛊惑下去了一些不知名的莆田系民营医院,结果花了数万元冤枉钱,还耽搁了病情。

  王宗超暗暗下了决心,必须揪出这伙人。王宗超和另一名女同事假扮就诊的夫妻,在此等鱼上钩。

  “小伙子啊,人民医院排队人太多了,我之前在民营医院看的,人又少,服务好,价格还便宜。要不带你夫人去看看。”果不其然,没多久一名40多岁的中年妇女凑了上来。王宗超尽可能详细地了解这伙医托的诈骗手法,并将排摸得到的线索提交上级。

  2016年11月,无锡警方雷霆出击,一举抓获“医托”和“莆田系医院”诈骗犯罪嫌疑人37名,破获案件40余起,为受骗群众挽回损失20余万元。至此,妇科门诊大厅又恢复了往日的秩序。

  参加工作以来,王宗超调处医疗中心内各类矛盾580余起,其中重大医患纠纷76起,通过他的科学化警务管理,发案数和医患纠纷逐年降低,重大聚众医患纠纷近4年零发。

  平安不出事

  追赃挽损,守住百姓救命钱

  医院人流量大,是侵财型案件易发多发场所。对于受害人来说,追赃挽损是最大的民生。

  “这5万元可是我父亲的救命钱啊,一夜之间怎么就没了,警官、医生你们一定要帮我想办法啊,救救我父亲。”医院保卫处内,一名中年男子抱头痛哭,他的父亲则一脸茫然,隔了好久嘟囔了一句:“儿啊,这病咱就不看了。”

  70多岁的福建籍男子戴先生因心肺问题,在儿子的陪同下,转院至无锡人民医院住院治疗。夜里,小戴将装着5万元救命钱的背包藏在病房电视机下方的柜子里,哪知一夜醒来,背包不翼而飞。戴先生受不了这样的刺激,竟一度有了轻生的念头,医生不停宽慰戴先生,并减免了部分医疗费用。

  “追回这笔钱,是对他们最好的宽慰。”王宗超立即调取了医院内视频,很快还原了真相。原来,当天夜里3时许,有一名男子在住院楼里鬼鬼祟祟,不停向各间病房内窥探,伺机乘隙盗窃。在戴先生病房内逗留约摸30秒钟,男子手里拿着戴先生的背包行色匆匆地逃离。

  很快,警方锁定了嫌疑人,并远赴湖南将潜逃的嫌疑人抓获。令人庆幸的是,嫌疑人还没想好怎么花这笔钱,5万元赃款悉数发还戴先生。

  盗窃救命钱的大案要破,偷盗电瓶等民生小案也不容忽视。2017年5月的一天夜里,王宗超驾驶警车带领辅警队员在人民医院周边开展巡逻。

  “102,102,101发现南侧停车场,有人正在偷盗电瓶,请立即到医院南门附近堵截,防止其逃脱。”102是王宗超当天巡逻车代号,101代表医院警务室。

  惯偷盗取一组电瓶往往只需要几十秒钟,待医院警务室民警赶到现场后,嫌疑人已经得手,并驾驶着自己的电动车夺门而逃。

  “嘀嘟、嘀嘟、嘀嘟”,刺耳的警笛声划破夜空,王宗超驾驶的警车在嫌疑人电瓶车身后追赶。眼看即将被追上,嫌疑人驾驶的电瓶车紧急转弯,准备向路边的小弄堂逃窜。但由于猛打方向,电动车翻倒,偷盗的电瓶都洒落到地上。嫌疑人弃车而逃,窜进身边小巷子里。王宗超紧随其后,追了将近300米,终于将嫌疑人擒获。

  工作10年来,王宗超在人民医院、儿童医院共抓获各类违法犯罪嫌疑人48名,抓获网上“三逃”人员11名,破获各类案件39起,为群众挽回经济损失200余万元。

  服务不缺位

  扶危帮困,打通救援生命线

  挽救生命是医务工作人员的神圣职责,而王宗超也视扶危帮困、救死扶伤为己任。

  2018年3月的一天中午,110指挥中心转递了一起警情:江阴市民李女士6岁的儿子发烧测量体温时,误食体温表中的水银。目前,孩子已经昏迷,现正在送往无锡市儿童医院救治的途中。

  “之前先送本地医院救治的,现在转院至市儿童医院,距离事发已经过去一个半小时了。我跟孩子母亲通过电话了,估计还有二十分钟就到,请尽快安排。”王宗超立即联系儿童医院抢救室。院方启动紧急预案,开启绿色通道,并召集多个科室权威专家赶到急诊室等候。

  同时,王宗超还联系了交警同事,对儿童医院周边交通进行疏导,确保救护车的通行。

  十多分钟后,救护车抵达儿童医院,担架直接推进无障碍通道,孩子第一时间得到诊断和处置。

  因救治及时,三天后该孩子脱离了生命危险,李女士拉着王宗超和医生的手连声感谢:“谢谢你们,是你们保住了我孩子的命。”

  2018年10月的一天凌晨三点,俞老伯在家中呼吸急促,面色苍白。家人赶忙叫了出租车将其送至人民医院救治。由于事发突然,匆忙下车时,家人将装有医保卡、病历卡的背包遗忘在出租车上。

  王宗超接到俞老伯家人的报警求助后,一方面协调医院安排俞老伯紧急就诊,同时立即调取医院监控视频,确定出租车牌照,并最终与出租车司机取得了联系。

  10多分钟后,出租车司机将俞老伯的医保卡、病历卡送到医院。

  俞老伯儿子连声道谢:“如果因为我们的粗心大意,耽搁了父亲的病情,造成严重后果,我会愧疚一辈子的。感谢王警官!”

  “医院内处理的每一件事都不是小事,很可能是关乎性命的大事!”作为一名医院警务室民警,王宗超经常这样告诫自己。

  这就是用点滴“小事儿”撑起为民“大事儿”的王宗超。

  (尹雪)