近日，一段视频在记者关注的几个老年微信群中刷屏。黑龙江省鸡西市一位老大爷在超市买了8.8元的葡萄，付款时被收银员告知不收现金只能用微信。大爷一怒之下拿着葡萄就走，被保安拦住发生冲突。老人特别生气：“我拿的人民币不是假币，为什么不收？羞辱我老头不会用微信啊？”好在最后在工作人员的协助下，大爷用现金完成了支付。看似一个小小的争执，却在群中引起了不小的反响。有的老人说：“太欺负人了！社会不断进步，谁来保障我们老年人不被遗忘不被淘汰？”有的说：“新技术发展得太快，怕是我们赤脚也赶不上啊！”也有的说：“现代高科技给生活带来很多便利，还是值得去学一学！”

　　面对新技术内心充满焦虑

　　其实类似的事情在生活中并不少见。网友老陈说，一次他从商场地下停车场驶出，需要用微信或支付宝扫码支付停车费。他和妹夫两个半大老头生生急出一身汗。他们在外手机从不联网，手机也未绑定银行卡，如何支付更是一头雾水。后来幸亏其他车主帮他们代扫码才解了围。网友“松山听雨”说，上次他送外孙去上兴趣班，天太热女儿特意帮他叫了车。可能是他说的位置不准确，让他发定位又不会，他在大太阳下干等，司机却找不到他。电话打了无数，最后还只能让女儿把订单取消。网友“风轻云淡”说，孙子考上大学，她准备给他一万元作为奖励祝贺。那天她特意去银行取了现金给孙子，回家时还不小心把脚崴了，却换来孙子一句：“那么麻烦干吗？你直接转我就行了。”

　　如今很多老年人会使用手机发微信发微博，甚至还能拍照修图做小视频，但对生活带来便利的智能化技能却疏于应用。近年来用叫车软件打车越来越普及。但一项调查显示，只有13.7%的老人会选择用叫车软件打车，路边招手还是老年人首选的打车方式。现在很多医院都有自助服务机，可以挂号、缴费、打印检验报告，甚至通过公众号或APP就能预约挂号、指定专家、时间段等，非常方便。但对大多数老人来说，他们还是习惯早去、排队忙活大半天。有些老人好不容易学会了网购，收货又感到心累。快递员把包裹寄存在智能快递柜，收件人凭密码提取包裹。快递柜有的要求使用微信扫一扫，有的要下载APP，老年人又玩不转了。现在不管是汽车票、火车票、飞机票，年轻人拿起手机就能在网上买了，不用请假排队，好用方便，但多数老人对此还是感到无奈。

　　记者在几个老年微信群中了解到，“怕难、怕烦、怕被骗”是老人对这些新技术使用不多的原因。网友“红尘飞雨”说，为了教她学会使用打车软件，女儿把步骤做成截图打印出来，让她一步步跟着操作。可是一边看图一边看手机，操作起来太麻烦了。她除了女儿在身边时被鼓励着使用过两次，自己从未单独操作过。网友“春暖花开”说，我们老人反应慢，涉及钱的我是一概不碰，群里发红包我也不收的。

　　帮助老人适应数字化生活

　　但有些老人熟练掌握智能手机的这些技能，成为现代科技的受益者。

　　86岁的沈同和喜欢木工制作，多年前他就学会了网购工具、材料，非常方便、快捷。一个多月前，女儿给他推荐了几个买菜APP，大热天他都不用出门买菜了。他告诉记者，现在动动手指，菜就送上门了。他在手机上下载了“叮咚买菜”，荤素水果都有。他还加了一个本地的“水产群”买鱼虾，半个小时不到，半斤台湾虾就送上门了，只只活蹦乱跳。“现在真的是只要会开大门就能活下去！”他笑着说。

　　75岁的钱惠仙说，最近几个月来回上海看病，幸亏老伴掌握了这些现代科技，带来了很多便利。三个月前，钱阿姨胃部不适，医院一直无法确诊。老伴赶紧上网查了上海相关医院、专家出诊时间等信息。在后面的就诊、检查、细菌培养出报告等环节中，上海来来回回去了好几次，每次老伴都提前在手机上预约挂号、购票、叫车，两个老人较顺利地完成了诊治。“我们这些现代生活技能也是逼出来的。”钱阿姨说，儿子在国外，回来一次不容易，能自己解决的我们尽量不麻烦他，其实学会了还是挺方便的。

　　网友“独醉老仙”自嘲是“奋力追赶智能科技的落后者”，他说，以前我们总对孩子说“不会可以学”，现在自己也需要学。他还总结了自己的经验：比如打车，把操作步骤详细记下来，到实地演习，成功一次自信心大增以后，操作就不怵了；怕支付出错，可以绑定金钱数额不大的卡或用支付宝和微信零钱支付；在外尽量保持手机网络畅通，定位准确。

　　有专家建议，随着老年群体不断增加，民生类信息化工程最好有托底预案，保留一定比例的传统渠道，让他们不至于受阻于数字屏幕。例如在医院、银行保留人工窗口，在地铁站不取消现金购票，在服务信息推送上，也要关注老年人需求，不盲目追求“无纸化办公”。另一方面，各种智能应用也要注意适老化开发，包括使用步骤、操作界面设计，都应兼顾老年人感受，例如推出针对老年人的打车软件等。

　　同时，开展老年人公益数字文化服务进社区活动，家人、朋友也可以手把手教老人们使用电脑、智能手机，陪伴老人跨越“数字鸿沟”。（王菁）