“低收入家庭怎么办理申报手续？”“屋顶漏水，家里都下小雨了，能派人来修一下吗？”“我家儿子想去当兵，怎么登记？”……在梁溪区山北街道惠华社区每周一的工作例会上，社区书记贾佳都会把上周网格员民情走访情况进行“晒单”。每到月底，根据网格员的工作表现和居民意见，社区还会评选出当月的“网格之星”。

　　梁溪区山北街道惠华社区现有住户2708户，具有老年人多、困难人多、外来流动人多的特点。为进一步提升辖区居民的幸福感，近年来，惠华社区依托网格化管理模式，不断提升服务水平，畅通了民意，温暖了民心。

　　事在“格”中办

　　“你是居委的，帮我来看看是怎么回事，水表箱都没法开？”近日下午3点左右，网格员小赵在走访时，70号居民楼的刘师傅反映了这个情况。原来是隔壁的周阿姨新装了一扇防盗门，把刘师傅家的过道“占用”，引发了两家人之间的纠纷。

　　小赵耐心安抚刘师傅，并询问详情，随后又找隔壁周阿姨核实情况。周阿姨介绍说，由于刘师傅已把房子出租，租户经常把东西堆放在过道内，几次出行被绊倒，出于无奈才安装了防盗门。于是，小赵邀请刘师傅和周阿姨一起到社区调解室，就防盗门拆除还是保留进行协商。起初，周阿姨坚决不同意拆除，刘师傅却强硬要拆除。大家由于情绪激动，10分钟不到，就不欢而散。过了3天，想想大家都应该冷静了，小赵再次邀请双方来社区协商。经过2个多小时的耐心调解，最终意见达成一致，周阿姨主动把防盗门往里挪，不遮挡刘师傅家的水表箱。刘师傅也表示将做好租户工作，保持楼道环境整洁。

　　情在“格”中结

　　“小张，麻烦到我家去看看，屋顶漏水很严重。”6月21日上午，家住108号的蔡阿姨对正在走访的社区网格员小张反映了家里漏水的问题。小张来到蔡阿姨家一看，发现床上的被子、衣服都潮了，墙粉都已掉落在地上。“别急，我回社区联系维修师傅，争取早日修好。” 小张连忙安慰起蔡阿姨。

　　第2天一大早，维修工黄师傅就来到蔡阿姨家进行了维修。6月25日一场大雨后，小张电话回访蔡阿姨，屋顶漏水情况怎么样？蔡阿姨在电话里叹气说：“这场大雨一下又漏了，我都不好意思和你说了。”“蔡阿姨，我再来和维修师傅联系赶紧帮你修，下次有事尽管和我说，别不好意思。”6月26日，维修师傅来现场修复时，小张亲自陪同。不久，蔡阿姨特意写了份感谢信，来到居委，对小张表示感谢。“幸亏你的电话回访，帮我把屋顶漏水问题彻底解决，真是要谢谢你！”

　　难在“格”中解

　　“路边堆满了垃圾，行人只能掩着鼻子从垃圾旁走。尤其是天热的时候，蚊蝇滋生，附近居民只能紧闭窗户，不敢通风，给我们生活带来很大的影响。”前段时间，居住在小区155号的居民尤阿姨找到网格员小郑，反映了这一情况。“我立即与山北绿化队联系，尽快对垃圾卫生死角进行全面清理，将路边堆放的杂物和垃圾彻底清除，并进一步加强对此路段的巡查和管理。”经过社区一番雷厉风行的整改，如今，走到小区155号旁，不再有熏天的臭气，也没了乱扔的垃圾，并新种植了一批绿化。面对这一变化，楼道居民个个喜笑颜开，纷纷称赞社区为民解忧排难。

　　开展违建整改、调解停车纠纷、组织退休工人开展体检……惠华社区网格员们从群众反映的身边事做起，用一系列有温度的服务赢得了民心。（山宣）