2019年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动已于9月初正式启动。为了满足人民群众日益增长的金融需求，引导消费者合理选择金融保险产品和服务, 提升消费者金融风险防范意识和自我保护能力，中国太保寿险无锡分公司开展了形式多样、内容丰富的“金融知识普及月”系列活动。

　　聆听客户心声 让“太保服务”更温暖

　　活动期间，分公司在全辖所有服务柜面共同开展“首席客户服务经理接待日”现场接待活动。分公司营运条线负责人及机构负责人分别以“首席客户服务经理”的身份走上服务柜面，与临柜客户亲切交流，“零距离”接触，耐心倾听客户的服务心声，解答保险消费问题，指导客户利用“灵犀二号”柜面机器人办理自助给付、变更业务，获取更多“在你身边”的智能服务。

　　据了解，萌态十足的灵犀机器人已在分公司及江阴、宜兴、锡山等分支机构服务大厅成功“亮相”，累计服务客户完成变更、给付作业14008件，免去了临柜客户排队时间久的烦恼，科技服务让“太保服务”变得更温暖、更便捷。

　　同时，为了及时回应客户的服务诉求，分公司各营业网点通过LED大屏幕滚动播放活动口号，在服务大厅显要位置公布投诉热线83595500，持续24小时为客户提供电话咨询服务。分公司还专门配备有金钥匙服务管家，为有特殊需求的客户开通服务绿色通道，通过面对面交流，为客户提供满意、准确的服务咨询及金融保险知识的宣传介绍。

　　走社区进企业 让金融知识走进老百姓

　　近日，分公司开展了各类形式的进社区进企业活动，将金融知识近距离传递给消费者，让金融知识走进老百姓家。服务志愿者深入社区、企业，发放金融保险知识宣传资料、向公众介绍公司保险产品及特色服务、解答百姓在金融消费中遇到的难题。“请珍惜自己的血汗钱，保卫父母的养老钱，守住子女的读书钱”“拒绝高利诱惑，远离非法集资”，志愿者们用一句句诚恳的提醒和一个个真实的案例，提醒居民对一些允诺高额回报的行为提高警觉意识，主动远离非法集资陷阱。

　　较往年相比，今年的金融知识普及宣传活动对形式和内容都进行了创新。分公司利用新媒体互动性强、传播快的特点，推出了多期反洗钱、抵制非法集资和宣传保险基础知识等内容的金融知识普及专题，同时，通过开展金融保险知识有奖竞赛的形式，寓教于乐开展宣传，受到了诸多网民的热情参与。

　　发挥保障优势 为服务民生提供保险力量

　　“这位老伯平时生活自理情况怎么样，需要喂饭吗？会自己下床洗澡吗？”分公司长护险失能评估人员正在细心询问陪护家属，不时俯身查看病床上老人的基本情况，并一一记录于评估表上，一旁的工作人员正用手机全程记录着询问过程及病床上老人的基本情况。这一幕已经在江阴多家养老护理机构上演。

　　据悉，自今年5月成功中标江阴市长期护理保险服务项目以来，分公司的长护失能评估人员分别前往江阴周庄百意等多家养老护理机构开展长护保险服务宣讲，对提出需求的人员开展失能评估，向家属们宣导长护险服务政策和专业的护理建议，为失能家庭带去帮助和希望。经办该项目两个月来，累计有611人提出需求，通过初筛，496人进入失能等级评估，438人符合享受长期护理保险待遇，即将享受长护险待遇。将政府惠民工程和长护险保障实实在在传递给了千家万户。

　　献礼祖国 弘扬保险正能量

　　9月27日晚上，无锡人民大会堂内华灯璀璨，欢歌笑语。为庆祝新中国成立70周年，营造奋斗新时代的浓厚氛围，展现无锡金融系统砥砺奋进的精神风貌，无锡金融系统“我和我的祖国——献礼新中国成立70周年”文艺汇演在此隆重上演。来自无锡金融系统的上千余位员工、家属代表们，齐聚一堂，用歌声和舞蹈赞美新时代。分公司的员工代表们和相关单位员工一起用一曲《歌唱祖国》，表达了对党和祖国的无限深情，共同抒发出新时代金融保险人积极向上、砥砺奋进的新风采和正能量。