“祝您生日快乐……”9月22日上午9点，惠山区第三人民医院神经内科病房里异常热闹与温馨，科室医护人员与部分住院患者一起同唱生日歌，为患者许奶奶庆祝94岁生日，大家为老人献上了鲜花与精心准备的贺卡与千纸鹤，祝愿老人早日恢复健康。在一句句生日祝福声中，许奶奶眼中闪烁着幸福的泪光，她感动地说：“没想到医生和护士给了我这样的惊喜，谢谢大家的心意了！”许奶奶的女儿们也十分感动，连声致谢，称赞医护人员的人性化服务。

　　惠山区三院负责人表示，为患者过生日是医院众多医疗服务新举措中的一项，医护人员的工作已不仅仅是救死扶伤，更体现在为病人提供亲情化服务，营造舒适、安全、温馨的就医环境，将“一切为了病人、为了病人的一切，为了一切病人”的宗旨贯穿始终，构建更为和谐的医患关系。

　　细微之处见真情。走进惠山区三院，随处可见“一切为了病人”的亲情关怀。导医台设有志愿者，病人一进门诊大厅，就有志愿者上来提供导医服务，指导病人挂号，讲解就医程序，对行动不便的老人还提供轮椅。志愿服务站设有便民服务箱，为有需要的病人提供老花眼镜、创可贴、药棉等便民服务。门诊大厅等候区的座椅也会根据不同季节更换不同材质的座垫，如在冬季为棉垫，夏季则为凉爽的塑料垫。医院把对病人的关心落实到每个环节，让病人在医院时时处处感受到关怀。

　　一个笑脸、一声问候，可让患者的心灵得到慰藉。惠山区三院把对病人的关心从“微笑”做起。为此，医院每年定期礼仪培训，教会医护人员怎样微笑说话，规范医务人员的“微笑服务”。该院护理部在“微笑服务”中做到上午有一声亲切的问候，中午有一声的午安，晚上有一句轻柔的嘱咐。该院儿科综合诊疗区每年开展“微笑暖童心”系列活动，今年“六一”期间为门诊和住院的小朋友分发了礼物，开展感恩母亲活动。小病患们的妈妈收到孩子献上的贺卡和鲜花时，脸上洋溢着幸福的笑容。孩子们在丰富多彩的活动中消除了对治疗的恐惧，积极配合治疗。一些家长说，孩子亲热地称这里的医生为叔叔阿姨。

　　关心病人，需知道他们要什么样的服务。惠山区三院各临床科室组建了科室“医患微信群”，患者可以在群里咨询病情、饮食忌口情况，医生看到后也会及时回复，讲解注意事项等。借助这个平台，医生与患者在一起交流，慢慢互相理解。心内科建立了“慢病之友”的微信群。科主任每月通过微信群组织病友到医院进行健康宣教座谈，面对面交流慢病康复情况，帮病友量血压，测血糖，指导用药。这个群里的一名患者一次得知内科孙医生在下午1点时还在忙工作没有吃饭的消息后，给孙医生带去了中饭。孙医生捧着热乎乎的午饭时，感觉自己的辛苦付出是值得的。（史凌英 许文）