工会是广大职工的“娘家人”“铁靠山”。工会服务职工阵地的建设和运行，事关工会的职责、使命和形象，事关工会的凝聚力、吸引力和影响力，事关工会对职工群众的引领程度、组织程度和教育力度，关系到职工群众的认同感、归属感，关系到职工群众的安全感、幸福感，关系到职工群众的获得感、荣誉感。
建阵地是基础，强阵地是关键，暖阵地是落脚点。近年来，无锡各级工会组织始终将服务中心大局、服务职工群众作为工会工作根本出发点，始终将工会服务职工阵地建设作为基本抓手，增强服务意识、拓展服务对象、丰富服务内容、整合服务资源、创新服务方式，努力提升工会组织适应新形势、服务好职工的能力。
■ 服务阵地建设“大数据”
翻开我市职工服务阵地“地图”，大数据会告诉你：职工服务中心（职工之家）建设始于2016年江苏省总工会下发的《全省工会职工服务平台建设三年规划》，目前建成1529家；
工会法律援助站建设始于2008年中华全国总工会颁布的《工会法律援助办法》，目前建成102家;
爱心母婴休息室建设始于2015年无锡市总工会出台的《关于在企业和公共场所建设“爱心母婴休息室”的实施意见》，目前建成185家；
职工书屋建设始于2014年中华全国总工会发布的《全国工会职工书屋建设工程五年规划》，目前建成512家；
“安康·爱心驿站”建设始于2015年市总工会联合市城市管理局和市应急管理局下发的《关于推进环卫职工“安康·爱心驿站”建设的意见》，目前建成200家；
工会劳动保护监督检查员片区服务站建设始于江苏省总工会2014年下发的《关于推进工会劳监员片区服务站建设，加强安全生产群众监督工作的意见》，目前建成96家；全市建成六大类职工服务阵地2624个……
市总工会负责人介绍，就职工服务中心（职工之家）而言，全市乡镇（街道）以上总工会都建有职工服务中心（职工之家），机关事业单位基本实现职工服务中心（职工之家）全覆盖，百人以上企业职工服务中心（职工之家）建成率超过38%；就工会法律援助站来说，全市县级以上总工会都建有职工法律援助中心（站），大多数乡镇（街道）和部分村社区建立了工会法律援助站；200家“安康·爱心驿站”遍布全市城乡社区；96家工会劳动保护监督检查员片区服务站覆盖11380 家小微企业。工会服务职工阵地网络体系基本形成。
“各级工会组织对企事业单位建设职工服务阵地与奖励、有补贴，建设资金相对充足，各类职工服务阵地建设质量总体比较高。”市总工会相关人士如数家珍，在职工服务中心（职工之家）方面，有62家职工服务中心（职工之家）获评全国模范职工之家，346家职工服务中心（职工之家）获评江苏省模范职工之家，703家职工服务中心（职工之家）获评无锡市模范职工之家；在职工书屋方面，有55家被认定为全国职工书屋，117家被认定为江苏省职工书屋， 340家被认定为无锡市职工书屋。
■ 探索工会服务阵地建设新模式
各级工会组织引领有方，通过制定标准、典型示范、评比考评、以奖代补等方式推进工会服务职工阵地由点到面、由线成网、梯次前进。
党委政府关心到位，宜兴市委在2016年9月召开了全市工会服务平台建设现场推进会；惠山区区委办、政府办联合发文转发区总工会《关于全面加强工会活动阵地建设的意见》，将工会阵地建设纳入区、镇两级公共服务网络建设统筹安排。相关部门支持有力，司法行政部门支持工会推进职工法律援助站的建设，妇联协助工会推进爱心母婴休息室的管理，宣传、文化部门帮助工会推进职工书屋规范运行，城管、应急部门配合工会推进“安康·爱心驿站”建设。
设施配置有标准，市总工会根据上级要求，结合无锡实际，对各类职工服务阵地的设施配置提出了明确要求，如明确“安康·爱心驿站”面积为10-15平方米，且原则上应建在沿街底楼；须配置空调、微波炉、饮水机各一台，桌椅、药箱（常用药）等各一套，躺椅、水杯若干。
运行有制度，我市各级工会组织坚持硬件和软件建设同部署、同落实、同完善，要求各类职工服务阵地注重建章立制，制定服务工作规范、服务工作流程，推进服务阵地按制度运行、依制度办事。
服务有专人，目前全市建成工会法律援助站102家，有专兼职工会法律援助工作人员256名；建成工会劳动保护监督检查员片区服务站96家，配备专兼职工作人员 600 多名；区总工会就每一处安康·爱心驿站签订管理责任书，明确管理责任主体和责任人，并建立责任人日常联系制度，建立工会志愿者队伍和值班制度。
服务重标准，我市各类工会服务阵地根据自身定位提供标准化服务，延长工会“手脚”，把工会的职责履行到位、把工会的关心送达到位、把工会的关爱传递到位。
服务有特色，全市各类工会服务阵地在提供常规服务的基础上，注重根据职工需求开展特色服务。如新吴区总工会推行“工馆联动”打造和区图书馆通借通还、方便快捷的职工阅览室，推行“工院联动”打造与乡镇医院联动的职工医务室，推行“工社联动”打造与专业心理咨询中心联动的职工心理咨询室，建立同律师事务所联动的劳动争议调解室、同市妇幼保健院联动的女职工健康保健室，同专业体育公司联动的职工体育活动室，为职工提供更为专业、更富特色的服务。
服务有温度，各类工会服务阵地坚持围绕职工普遍需要提供共性服务、围绕职工特殊情况提供个性服务，尽可能地提供人性化服务。截至目前，全市镇（街道）以上服务平台推行“弹性工作制”“错时工作制”的有29家，占32%。
三级平台精准服务职工
2016年，市总工会按照《全省工会职工服务平台建设三年规划》要求，制定下发了《市（县）区、省级以上开发区、乡镇(街道)三级职工综合服务平台建设实施方案》,明确通过三年时间，在市（县）区、省级以上开发区、乡镇(街道)三个层面，全面建成面向全体职工，融合困难职工帮扶和会员普惠服务的高水准工会职工综合服务平台。
截至目前，全市已建成的服务平台在开展工会组建、法律援助、生活救助、就业援助、职工教育培训、文体活动、女职工服务、会员普惠等常规服务的基础上，根据职工需求开展特色服务。江阴市、镇（街道）两级工会服务平台深入推进医疗互助保障“福企宝”计划，做精做优工会卡普惠服务，大力举办“职工周末课堂”。梁溪区山北街道服务平台设立“爱心·安康驿站”服务点，融合了爱心驿站对户外劳动者的服务功能。惠山区堰桥街道职工服务中心开办暑期职工子女全天免费托顾服务，服务开放时间延长到晚上九点。滨湖区蠡湖街道建立了以街道工会职工服务中心为“总部”，蠡湖大厦、蠡湖科创中心、蠡湖科技大厦等3幢楼宇服务站为“网点”的“1+3”连锁式服务模式，为楼宇职工提供办理公交卡充值、邮件包裹代收代管、备用雨伞等服务，为楼宇小微企业职工免费提供活动器具与场地。
打造温馨小家关爱职场女性
“爱心母婴休息室”是企业践行社会责任的关爱平台，是工会服务女职工的重要阵地，更是广受职业女性欢迎的“温馨之家”。自2015年起，市总工会将建设“爱心母婴休息室”项目列入每年市总工会重点工作之一，作为关爱女职工的一项重要实事项目来进行落实，并下发了《关于在企业和公共场所建设“爱心母婴休息室”的实施意见》。
2019年为倡导和带动更多有需求且有条件的单位加入“爱心母婴休息室”的建设行列，市总工会进一步加大建设力度,在全市企事业单位又新建“爱心母婴休息室”40家，同时推出网络评选“2019年度无锡市十佳爱心母婴休息室”活动，截至目前已建成并经市总工会验收挂牌投入使用的“爱心母婴休息室”185家，通过规范运作，“爱心母婴休息室”的规模不断扩大，服务功能不断拓展优化，许多“爱心母婴休息室”秉承“一室多用”的理念，不仅让处于特殊时期的女职工享受隐秘、卫生、舒适的空间，更成为女职工相互沟通、相互交流以及开展心理咨询、亲子教育、女性沙龙、公益讲座等活动的温馨驿站；部分企业还利用“爱心母婴休息室”搭建“爱心桥”，办托儿班为职工子女放学后提供一个读书学习的场所，解决职工子女放学后无人看管的后顾之忧，“爱心母婴休息室”已成为关爱女性的“暖心工程”，受到了社会各界的好评。
书香浸润职工心田
多年来，市总工会积极按照中华全国总工会关于开展职工书屋建设的要求，认真贯彻落实《全国工会职工书屋建设工程五年规划》精神，调动各方面的积极因素，在全市基层工会中广泛开展职工书屋建设，精心培育职工书屋建设示范单位，带动建设书香企业，使职工书屋建设成为工会系统参与全民阅读、建设书香无锡的特色品牌。目前我市已建成全国职工书屋55家，藏书总量约17万册；江苏省职工书屋117家，藏书总量约36万册；无锡市职工书屋340家（其中包含网上职工书屋和读书角77家），藏书总量约34万册。
我市工会坚持以人为本，不断丰富职工书屋内涵，充分发挥书屋的文化功能。通过建设职工书屋，开展读书知识竞赛、读书会、读书演讲、读书月、读书沙龙和示范领读等丰富多样的活动，努力为职工群众提供健康向上、丰富多彩的精神文化产品，引导职工“爱读书，读好书”，在广大职工中不断掀起读书热潮。通过建设职工书屋，改善了职工群众学习环境，方便了职工群众学习新知识、新理论，让先进文化、科技知识得到了有效地传播，极大地丰富了职工群众的精神文化生活，开启了职工群众智慧，保障了职工群众的基本文化权益，这种免费的学习“午餐”深受职工群众的喜爱。通过建设职工书屋，积极推进职工文化建设、丰富职工精神文化生活。经过全市各级工会的共同努力，我市职工书屋已经充分发挥出传播先进文化，普及科学知识，丰富职工的精神文化作用，书屋建设成果位于全省前列。
爱心驿站温暖一线职工
推进户外工作者“安康·爱心驿站”建设，是工会为最基层的群众、最一线的职工、最艰苦的劳动者所做的实实在在的“大实事”，是新时代工会人的责任担当。经过4年的努力，我市已建立了户外劳动者“安康·爱心驿站”200家，服务户外劳动者6万多人次，有效延伸了工会的服务广度和深度，让更多人共享了社会发展成果、增强了幸福感和归属感。
通过“安康·爱心驿站”这一平台，实现面对面、零距离与弱势群体接触，真实了解他们的所急所难所想所盼，真诚地为他们提供服务，真心帮助他们解决困难。目前，我市共筹集资金600多万元推进建设“安康·爱心驿站”，投入200多万元组织各类帮扶服务活动，为6万多人提供了基本的服务，用“关爱指数”换弱势群体“幸福指数”，增强了他们融入城市的归属感。
