□ 陶象龙

　　前几天，一位朋友跟团到江阴新桥镇旅游。坐了几个小时的大巴，到了该镇某集团的停车场，旅行团的人都去卫生间方便一下。方便完之后，这位朋友感慨不已，他去过很多国家，没想到一个小镇上的企业能有这么现代化的厕所！随行的导游笑笑告诉他，别看这是一个小镇，这里有世界知名的毛纺集团呢。随后的旅游过程中，朋友对这座有很多欧式建筑的风情江南小镇赞叹不已。

　　一个小镇，因为“厕所印象”加分，在意料之外，又在情理之中。

　　无独有偶。国庆长假，笔者去国内某4A景区旅游。说实话，这里的景色美轮美奂，让人心旷神怡，是人们度假休闲的好去处。但这个景区的厕所着实让人不敢恭维，有的厕所蹲位的门关不上，有的水龙头没有水，更让人无法接受的是，在蹲位里如厕时，周围的墙板上贴满了各种各样的广告……

　　一个著名景区，因为“厕所印象”减分，让人感到非常遗憾。

　　有人说，一个家庭的生活品质与整洁情况如何，看一看厨房和卫生间就知道了。同样，一个景区的厕所，也是体现管理水平的一个缩影。日本有部电影叫《厕所女神》，里面有句经典台词：“干净的厕所，是精致生活的基本所在。”其实，不管是家庭也好，景区也罢，干净的厕所带来的“印象分”已经远远超过了厕所本身。

　　如何提高厕所的“印象分”呢？还是应该以人为本，多从细节入手。

　　曾经看到这样的公共厕所，明明有水龙头，但水龙头却被锁住了。水龙头只有在环卫工清扫厕所的时候才能使用。在管理者看来，水龙头锁住，可以“节约用水”，避免一些人“过度用水”。其实，节约用水完全可以通过一些设计来改变。比如，可以改成感应式水龙头，既方便人洗手，也有助于提醒使用者要有节水意识。在日本，一些公共厕所是这样设计的：马桶上面有个洗手台，直接连接着马桶，洗完手的水可以循环利用来冲马桶。

　　到上海出差的很多人，都对上海的公共厕所留有很深的印象。因为寸土寸金，上海的公共厕所一般都很小，以至于在一些地铁站，还有男士和女士都可以使用的厕所。虽然厕所小，但一些细节却非常人性化。比如，可以挂包的挂钩（有的还有放手机的网兜），可以放置伞具的伞架，有的厕所还有音乐，避免了人们如厕时的声音尴尬。

　　“无锡，充满温情与水。”这曾是一句脍炙人口的旅游宣传语。如何解读呢？个人觉得有两个方面。一是用好无锡得天独厚的地理优势，做出“江南水乡”的旅游特色。二是服务要做好，让每一个来无锡的人有一种宾至如归的感觉。当然，让“厕所印象”给无锡旅游加分，就是一种服务标配了。（作者系公司职员）