本报讯 “门口的违建严重影响到我的生活，希望社区能够出面处理协调。”近日，家住胜利新村的居民张女士来到滨湖区河埒街道惠河社区，向社区工作人员说出了自己的困扰，希望社区帮助她解决与周边邻居之间的矛盾。

　　据张女士介绍，自己住在胜利新村已经二十多年了，和周边的邻居一直相处得很和谐，平日里也没有什么矛盾。最近，一邻居在自己门前搭起了违建，影响了自己的正常生活。她多次向邻居投诉其行为，希望她能考虑周围居民的感受，但是邻居依然我行我素。“经常听居民说，社区工作人员可以巧妙化解纠纷，所以我只好到社区求助。”万般无奈之下，张女士找到了社区工作人员。

　　“这起纠纷虽然看起来不起眼，但一旦处理不当，就可能导致两位邻居之间矛盾的激化。”在了解到矛盾纠纷的原委后，社区工作人员、街道城管队员一起来到居民家中进行调解。由于双方情绪都比较激动，在解决方法上存在许多分歧，各执一词，刚开始调解时谁也不肯退让。社区工作人员将两人拉开，分别单独谈心进行调解，分析利弊，以理服人。经过两个多小时的耐心调解，双方终于握手言和，使矛盾得到了化解。（陆一凡）