近日,据媒体报道,南京某大学门口的理发店因实施“软暴力”被查。多名大学生报警称曾在店内遭到胁迫,该店声称剪发只要20元,但剪发过程中会被强行抹上“高价产品”,直到结束时才告知消费上百,办会员卡可以便宜。经查,至少20人被强迫消费,目前8人因强迫交易罪被判处有期徒刑6个月到4年不等的刑罚。
由于理发行业准入标准较低,从业人员素质良莠不齐,“强行办卡”等宰客行为时有发生,且屡禁不止。究其原因,即便消费者发现自己上当,但为了避免更多的麻烦,往往都忍气吞声、自认倒霉,鲜有人会与不法商家纠缠到底,以至于上当者越来越多,也助长了行业宰客之风。其实,这种诱导、强迫消费者充值的行为已经不是简单的消费纠纷,更涉及犯罪,是有法可依的。从文中的判例我们就可以看出,除了起到震慑不法商家的作用之外,也鼓励消费者在遇到类似情况时,拿起法律武器来维护自己的合法权益。
此外,相关部门的监管不力也是宰客现象频发的主要原因。即使接到消费者的投诉和举报,一些部门仅仅起到简单的调解作用,给消费者退一些钱了事,很少会对不良商家动真格地进行调查和处罚,以至于他们将宰客当作生意来做。因此,相关部门必须履行好监管责任,维护市场秩序,做到有投诉一查到底,严厉打击宰客行为,同时还要明确行业服务收费标准和违规处罚标准,规范市场行为,保障消费者合法权益。(小尤)