近日，惠山区“非诉平台”的亮相引起了不少市民关注。只需打开微信公众号或者微信群，点击“调解申请”就可以在微信群里调解纠纷。稍微复杂一点的，调解员可以上门服务，也可以一起到村、社区调解委员会坐下来协商。这种“指尖上的调解室”，降低纠纷化解的社会成本，让老百姓足不出户就能化解纠纷，很值得提倡。

　　“有问题找政府、有矛盾找法院”是人们解决纠纷的传统思维。但其实，法院并非是处理矛盾纠纷的唯一选择，有些纠纷完全可以通过非诉讼的方式进行调解。非诉讼方式解决纠纷，成本较低、对抗性较弱、有利于修复社会关系。以往当面调解纠纷，矛盾双方因为时间冲突，很难约定一个恰当的时间，容易导致问题越拖越久，矛盾越积越深。有一些矛盾纠纷因为涉及金融、建筑、商业等专业领域，调解人员如果缺乏足够的专业素养，也很难开展调解工作。“指尖上的调解室”就很智慧地解决了这两个问题。微信群调解，不仅在时间安排上更加灵活，而且能够引入多元主体特别是社会专业力量参与，能更好地化解纠纷。

　　“指尖上的调解室”不是简单地把线下的纠纷解决模式搬到线上，而是通过法律咨询、在线调解等使矛盾纠纷不断被过滤和分流，进而根据同类型纠纷、不同化解方式的特性，按照分类而治、分类而建的基本思路，有针对性地化解矛盾纠纷。这样既减少了进入诉讼程序的案件，又能高效化解社会矛盾，让城市治理更智慧。（王皖杰）