本报讯 （记者 马悦）“现在我们到社区办事很方便，只要找一位工作人员就能办成了，办事之余还会有意外收获。”说起12月初到社区办理尊老金的过程，家住长安街道金都花园的张祥芬老人十分满意。

　　原来，她听邻居说有尊老金可以领，但她不确定自己的年纪是否可以领取。抱着试试看的心态，她到惠城社区去咨询，当时负责这项业务的工作人员外出培训，社工钱凯利见状一边记录老人信息，一边登录系统，不到十分钟就办好了手续。除此之外，了解到张祥芬还没办理老龄卡，社区直接一并办理，免去了老人来回奔波。

　　及时了解居民需求，引导居民参与社区自治，是实现政府治理与居民自治良性互动的两端。在近半年的实践中，社工们发现许多居民其实并不清楚自己所办业务该找哪个部门，有的居民也不知道自己能享受哪些政策扶持。按照“一门受理，一站式服务”的理念，长安街道社工针对上述两类人群提供“量体裁衣”引导式服务，居民只需要向社工提供个人情况、收入情况、家庭情况等信息，社工会帮助居民制订其所能享受的相关政策服务清单，并进行精准办理，让居民办事只需跑一次。

　　这种服务到百姓身边“最后一百米”的工作方法基于长安街道新近推行的全科社工“一站式”工作法。从今年年初开始，长安街道已有30名社工实施“全岗”职能转变，在对社工“全科”集训、岗位实践的基础上，对所有服务事项进行集中梳理，将工作要点一一汇编成册，为“全科社工”开展服务提供标准参考。“像我这样的社工，我们社区有5个。今后居民来办事，找到我们5个人中任何一个，就能办计生、民政、残联、综治等50多项便民业务。”钱凯利说。

　　从“专职”到“全能”，对社工的能力要求更高了，下转第2版>>>

　　“全科社工”让居民办事只跑一次

　　上接第1版>>>居民办事则变轻松了。有了“全科社工”，居民冯成不用为了儿子的独生子女意外险专门从单位请假赶回来了。社区服务中心每天早晚都安排“全科社工”值班，上班族随时能找到“靠谱”的人、办成“紧急”的事。“找到任意一个社工就办好了，社工还提醒我孩子的医保即将到期，我顺便还办理了续保事宜。”冯成高兴地说。据了解，长安街道全面实施“全科模式”后，大量社工得以摆脱“坐等上门”的被动状态，主动深入街头巷尾，了解居民需求并扮演“策划师”、“设计师”的角色提供个性化服务。下一步，长安街道将探索“互联网+全科社工”模式，实现社区治理以及社区和网格信息“一次采集、多方共享”，进一步提升服务效率。