今年以来，工商银行无锡南湖家园支行秉承“服务百姓 、至臻至境”的服务理念，不断优化自身服务，改进服务方式、提升服务质效，为周边广大居民和商户提供更加贴心、便利的金融服务,受到广大客户的一致好评。

　　该支行立足服务能力提升，合理调配安排工作人员和工作窗口，逐步减少高柜、增加低柜，引导复杂业务向低柜区转移，实现复杂业务和简单业务相分离，充分发挥了高柜区域快收快付的作用。贴心服务始终是该支行日常工作中的重中之重，客户从步入网点开始就会感受到工作人员体贴、温馨的金融服务。大堂经理在客户刚进入大门时，即耐心、热情地了解客户的需求，准确、快速地对客户进行业务指引，做好有效分流，大幅减少了客户的等待时间。各柜面人员也都坚持做好“来有迎、送有声、双手递、快准办”的基本服务工作，以开朗、阳光的形象服务每一位客户。该支行理财经理经常通过“厅堂微沙龙”为广大客户普及理财知识，并定期通过电话、面访、融e联等多种渠道，及时了解客户的需求，为客户提供适合、高效的产品信息，深受客户喜爱。

　　同时，该支行还加强自助渠道建设，落实人员做好自助设备特别是ATM设备的日常维护和管理，通过自助设备一日三查等方式，实时监测设备的状态和ATM现金库存情况，做到发现问题及时解决，保证自助设备运行畅通，提高自助设备使用效率，缓解柜面工作压力。

　　由于该支行周边商户、企业众多，该支行还根据自身特点，将营业大厅作为主阵地，深入社区及周边商业圈，充分使用工行先进的线上服务平台，借助融e行、融e联、e生活等工具，让客户不受时间、地点的影响，为客户提供更便捷、创新、多渠道的金融服务，打造具有工行特色的便民网点新形象。（袁璐）