□ 轶夫

　　文明城市建设，一方面，要求我们广大市民积极参与其中，身体力行，从自身做起，从身边的小事做起，做文明城市建设的促进者。另一方面，也要加强各个行业的自律，从行业自身文明规范做起，做文明城市建设的守护者。

　　不少人都有这样的体验，当你走在十字路口等绿灯时，一辆送外卖的电动车会在你面前突然驶过，让你猝不及防；当你行走在商场里，沉浸在购物的快乐中时，一位外卖小哥会冷不丁地擦肩而过，让你无可奈何；当你在拥挤的商场电梯里，电梯门快关上时，刹那间一位送餐大姐穿着雨披扑了进来，让你避而不及，众人颇有微词时，送餐大姐还振振有词：人家急着吃饭，我也没办法！

　　当然，我们可以要求外卖小哥慢一点、从容一点，但如果没有行业自律，没有行业规范，出现这样或者那样的情况也就不难理解了。

　　虽然快递、外卖跑腿吃的是青春饭，是体力活，但人的时间、精力是有限的，一方面相关行业要鼓励多劳多得，奖勤罚懒，但另一方面也要让外卖小哥、大姐们有充分休息的时间。就道路交通事故而言，不少事故是由于外卖小哥为赶时间送单而闯红灯、逆向行驶引起的，这既不利于外卖小哥自身的安全，对其他交通参与者也是个安全威胁。外卖平台可以基于大数据管理，对快递小哥每天的送餐量设定上限，对送餐间隔有个限制。对于消费者来说，也要进行换位思考，不能动不动就因为超时几分钟而投诉，特别是碰到雨雪天气或送餐高峰时间段，更要多体谅外卖小哥。每个人都应生活得有尊严，相关平台不应只把送餐速度快和价格便宜作为竞争筹码，而要在提升饭菜质量、丰富品种等细节服务上下功夫。

　　城市文明相关管理部门也要加强监管，通过采取准入约谈、实施负面清单等方法加强管理，促进外卖、快递等行业加强自律，让行业自律成为城市文明的守护者。

　　（作者系中学教师）