临近农历新年，为切实提高服务质量，发挥银行网点金融服务主阵地作用，工商银行无锡分行梁溪支行结合网点实际情况，围绕三个“度”积极推进春节期间厅堂优质服务管理工作。

　　首先，提升现场服务温度。该支行通过布置悬挂节庆装饰物品，营造喜迎新年节日氛围，让客户来到银行即感受到新春佳节的愉悦，提升客户到店体验水平；在大厅醒目位置摆放重点服务宣传海报，及时更新柜面宣传折页，为客户了解业务详情提供便利。如今，网点原本单调的柜面上摆放了一些糖果零食、绿植花卉，为客户营造出温馨舒适的业务环境。

　　其次，提升员工配合默契度。该支行发挥大堂经理引导、分流作用，发挥自助机具智能便捷的优势，尽量缩短客户办理业务等候时间，使客户得到人性化、专业化的金融服务。此外，网点还尽量想客户所想、急客户所急、帮客户所需，根据当季业务特点准备好新钞、外币、小额票币，尽可能满足广大市民的需求。

　　最后，提升智能设备运行流畅度。该支行每日做好智能机具设备的安全使用状况监测，着重加强对自助机具、智能机具巡查频次。除平时“一日三查”以外，还增加了营业开始时、终了时的检查，并做好记录，有效防止金融诈骗事件。同时，针对一部分客户对使用ATM等自助机具、智能机具感到不安全、不习惯的情况，大堂工作人员主动向客户进行讲解，必要时进行示范操作，让客户放心使用。（龚航 纪彦臻）