本报讯 “困扰十几年的难题终于解决了，真是小事不出网格，大事不出社区啊！”滨湖区荣巷街道桃源社区上里东新村的居民们欢呼雀跃，夸奖社区为民服务做得实。去年12月底，上里东新村居民反映1-9号楼顶垃圾成堆，多年来却因历史原因无法处置。经过辖区人大代表、社区网格员、河埒房管所党员志愿者半个多月的共同努力，难题终于得到解决。

　　桃源社区65%的居民都居住在老新村。由于老新村建造时间较长，基础设施老化严重，再加上存在多头管理问题，居民生活面临许多难以解决的问题。2019年，社区就收到由“12345”服务平台转来的居民投诉92件，所涉及的问题主要集中在小区停车、新村绿化、环境管理等方面。

　　上里东新村位于荣巷街道与河埒街道交界处，由于历史原因，属地上虽为桃源社区，物业管理却属河埒街道房管所，物业收费由房管所收取，但小区保洁、保绿及保安服务却由桃源社区负责。“整个小区处于多头管理的尴尬，谁都能管谁又可以不管。”社居委副主任冯小泉说。

　　为提升服务效能，从去年起，桃源社区工作站积极探索网格化治理。他们将社区划分成了11个安全网格、8个城市精细化管理网格、9个水环境治理网格和17个民生事务网格。每个网格配备网格长、网格员，做好民生信息采报、矛盾化解、安全防范、环境治理、人口管理、法治宣传等工作。“通过网格员上门面对面受理居民诉求、接受咨询，同时职能部门及时到位，解决问题效率得到大大提升。”社区党委副书记、社居委副主任孙寅凌解释道。桃园新村164号居民反映车库污水管堵塞，溢水严重，味道刺鼻。网格员荣莹接到投诉立刻前往察看，原来此处物业包括164号楼目前仍归西园里房管所管理，公共部位修缮需要该所处理。网格员一面做好解释工作，一面帮居民联系房管所，同时请分管此项工作的社区负责人帮忙协调处置，很快就帮居民妥善解决了问题。去年夏天开始，秦女士等居民多次向“12345”反映老新村流浪狗吠声扰民，社区城管队员用网兜抓捕，成效甚微。为此，社区制订了《文明养宠公约》，并在桃园新村、嶂山碧院两个大网格片区试点，设立了宠物便民箱，箱体上贴有文明养宠倡议，箱内放置废旧报纸，宠物主人可随时取用，及时清理粪便。同时，社区还邀请宠物医生来小区普及宠物知识，倡导居民文明养犬。

　　小网格实现大服务。现场接受投诉、现场办理、现场解决，随着网格员主动靠前服务， 居民的矛盾纠纷、突发问题在第一时间得到响应，第一时间得到协调解决，真正打通了服务群众“最后一公里”，群众的幸福感和满意度也与日俱增。新年前夕，经第三方测评，群众对社区满意率达到95%以上。（熊涛）