1月16日东航江苏公司无锡分公司MU2978航班全体机组与时间赛跑，成功救助一名突发心脏病旅客。
1月16日晚间MU2978航班上，乘客刘女士突发心脏疾病，呼吸困难，片刻间失去意识。乘务组及时发现，安排专人照料，并迅速报告机长。机组与乘务组积极配合，本着生命至上的原则，作出备降南京的决定，与时间争分夺秒，全力保障旅客的生命安全。17日凌晨1:38航班安全备降南京禄口机场，机组提前协调地面工作人员做好了保障准备。乘务组和工作人员迅速将旅客抬下飞机并转运至救护车进行紧急救援。17日凌晨3:09航班再一次起飞，凌晨3:30安全着陆无锡硕放机场。由于乘务组解释沟通及时到位，得到了机上全体旅客的理解，在南京等待期间，没有一个旅客向乘务组表示不满和抱怨。目睹了整个急救事件的处理，旅客们纷纷对机组迅速冷静正确专业的处置给予了肯定。
1月21日，身体刚刚恢复的刘女士驱车百余公里赶到东航江苏公司无锡分公司，当面致谢当天的机组人员。现场，刘女士声泪俱下，与机组人员握手致谢，并深深拥抱着乘务员，说道：“感谢东航，你们是真正的空中天使。关键时刻，是你们救了我，我会永远信任东航，永远选择东航的航班。”
春运在继续，东航在身边！东航江苏公司无锡分公司将认真践行真情服务，全力保障每一位归乡客的回家路一切安康。
