本报讯 疫情防控期间，政务服务该怎样应急，又该如何落实“不见面”服务？近日，市行政审批局出台全省首个《新冠肺炎疫情防控期间政务服务标准指引》，对我市四级政务服务体系规范化、标准化、便利化提出明确要求，切实满足企业和百姓的办事需求。

　　目前我市建有覆盖市、市（县）区、镇（街道）、村（社区）四级的线上线下政务服务平台，在疫情防控期间如何做好政务服务工作，如何创新和丰富“网上办、不见面”，必须要见面办理的事务应该如何操作，急事急办到底如何落实等问题，现在都有了清晰的指南。

　　据介绍，《指引》重点对服务方式、服务渠道、服务流程、服务监督、现场管理、信息公开等多方面进行规范，给各级政务服务平台提供服务指明了方向。比如，为企业和群众提供线上咨询、线上预约、事项申报、进度查询、结果反馈等“不见面”服务，办事群众提前1个工作日通过电话、网络预约办理服务，提供“一站式、全链条”的并联审批、限时办结绿色通道，设立企业服务帮办代办专窗、为企业审批提供精准高效的帮办代办服务，为企业和群众提供7×24小时自助服务。

　　此外，《指引》还提出，在线申请企业和群众在线上提交的申请材料，窗口工作人员视申报数量，原则上在1小时内完成预审；服务大厅还要实行分区管理，设置安检区、缓冲区等，进一步健全工作规范、完善工作机制、加强组织保障，让企业、群众在防控期间也能有很好的办事体验。（王晶）