抗疫期间，苏州银行无锡分行在做好疫情防控的同时，对客户分类施策，全力纾困帮扶。一项项“及时雨”般的服务举措，成为抗疫期间给予客户的“特殊礼物”，既体现了这家银行的责任与担当，又让多家客户感觉暖意融融。

　　罗益(无锡)生物制药是一家专注于疫苗研发、生产和销售的企业。今年2月，中国疫苗行业协会公布的3家已开展新冠肺炎疫苗研制的企业名单中，其中1家就是罗益。在了解到该企业因研制疫苗陷入资金短缺的情况后，该分行立即为企业量身定制了专享授信方案——发放1000万元普惠贷。2月10日，该分行提交资料，当天就交总部连夜审批，并将原本需3周的审批流程缩减至7天，成就了该分行首笔普惠贷落地。

　　疫情期间，作为新冠肺炎病毒核酸检测设备研制厂家的江苏天瑞精准医疗科技，急需周转资金。该分行公司客户经理蔡弘毅了解后，主动与企业对接。“给我3天时间，一定给予满意答复。”小蔡向对方表态。分行领导接报后，立即启动快速响应机制，前、中、后台与线上、线下通力配合，两天内200万元贷款就支付到该企业，确保了企业生产“不断档”。

　　市民老李是苏州银行无锡分行的一名房贷客户，家庭条件并不宽裕，特别是总额115万元、月供7000元的房贷，因受疫情影响难以维持正常还款。正当他犯难时，该分行零售客户经理刘钰树主动打电话回访他。随后，小刘将老李的情况及时上报分行领导，并收集老李的相关资料报送零售银行总部，请求“特事特办”，帮助老李延后还款。2月14日，老李延后还款的申请终获批准，老李将此称之为自己在情人节收到的“特殊礼物”。