“我的快递发到站点有好几天了，到底什么时候能送到？”距离全市快递企业复工已有半个月的时间，我市有15家品牌快递企业恢复投递，但部分地区末端派件效率低的状况逐渐显现。记者日前走访了解到，站点快递积压、快递员无法进小区、快递柜不能正常使用等诸多困境，让快递末端陷入尴尬。

　　包裹“躺”站点，快递员也着急

　　据市邮管局统计，3月11日全市快件日业务量达200万件,是去年同期的183%。那么，为何有的快递久久未到市民手中？

　　“有些快递确实滞留比较久了，从中转站分派到各站点的包裹多、分拣和派送员少，来不及投，我们也很着急。”昨天，在维港路一小区门口，一位正在卸包裹的快递小哥告诉记者，目前在岗人员的日配送量比平时多了一倍。每天旧的一批没送完，新的一批又来了，网点派送压力很大。

　　从圆通快递苏南区负责人处获悉，目前公司在无锡的20多个站点已复工，但因部分外地员工还在隔离，人员到岗率在70%左右。公司已经从省内其他城市急调了一批快递员，支援太湖新城等压力较大的站点。

　　快递员进小区，部分小区不接受

　　昨天下午，在水仙里小区大门口的无接触收货存放点，吴小姐在找自己的包裹。每次都是快递小哥放在门口后通知她去拿。随着包裹越来越多，找包裹的时间越来越长，她希望投递能早日恢复正常。

　　顺丰快递工作人员告诉记者，遇到不让进的小区，快递小哥一般都会遵守小区的要求，包裹是否放门卫、还是客户上门领取都要和客户确认。

　　据了解，由于基层防控的需要，小区禁入、露天摆放造成社区末端投递困难。据统计，截至目前，市区仍有200多个小区（村）无法正常投递邮件、快件。部分小区没有临时投递和存放点，或缺少专人看护，快件损坏、错拿、丢失情况时有发生。“我们呼吁过允许快递员出示‘锡康码’进小区投递，但不是每个小区都接受。”市邮管局工作人员介绍。

　　打通最后“通道”，需要政策支持

　　据塘泾桥社区介绍，辖区内有封闭小区和开放小区，前者在小区大门口设置无接触投递点，后者在指定卡口处设立临时亭棚点放置快递包裹；实在需要快递员入内，则要求出示“锡康码”、测温合格、佩戴口罩后进入。关于是否能进小区投递，社区管理方一直在和居民、快递员解释、协商，希望能有统一标准参照执行。

　　“当下急需解决的是能进小区投递，毕竟快递员每天投递的是老百姓的必需品，无接触投递并不是小区外投递，不能简单‘一刀切’”。市快递协会相关负责人介绍，市邮政管理部门、市快递协会日前正和相关部门协调沟通，拟联合出台关于做好疫情防控期间快件末端投递服务保障工作的措施，采取“固定区域、固定人员”的末端投递模式，允许快递员持相关证件、出示“锡康码”、通过指定路径投递到相应设施，完成信件、报纸刊物和快递包裹投送，保障居民需求。

　　（周茗芳 文、刘磊 摄）

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　　2月19日，交通运输部、国家邮政局、中国邮政集团有限公司就发出紧急通知，强调各地交通运输、邮政管理部门要切实保障末端投递。低风险地区，全面恢复正常寄递投递秩序。中风险地区，强化邮递员、快递员健康防护管理基础上，允许其进入小区、社区、物业等管理区域进行末端投递。高风险地区，要为邮递员、快递员取件投递提供相关便利措施，不得一刀切禁止取件和投递。