疫情期间，为防止就诊人员聚集，二级以上医院全面实施了非急诊预约挂号，不擅操作智能手机、电脑的老年人能不能跟上步伐呢？记者发现，老年患者适应看病新模式的速度并不慢，目前就诊的老年患者中，已有五成左右实现预约挂号。多家医院也表示，适应老年人的预约挂号方式并不少，如电话预约、现场预约和诊间预约等，各大医院在门诊大厅也安排了很多的“马甲”志愿者，他们在自助机或一站式服务中心帮助老年人进行现场预约。

　　有老人已学会预约挂号，也有人来现场号已挂完

　　3月10日上午，73岁的李老伯来到江南大学附属医院（四院院区）门诊大厅。李老伯前段时间已在新闻中看到看病要预约的消息，他让子女教着如何在手机上搞定预约，学会后他自己在手机上预约了10点的号。十分钟后，李老伯就看好了病，他对记者说：“没想到预约看病这么方便，可以踩着点来，再也不用排队了!”

　　不过，也有相当多的老年朋友没把“预约”当门槛，直接就来到门诊大厅。据工作人员介绍，“现在还有五成老人没有预约，但我们也让老人不要回家了，目前医院每天都会安排志愿者，帮没预约的老年朋友现场预约。疫情期间，当天预约剩余号源基本可以满足这部分人的就诊需求，但也有一些老年朋友因为当天的号已挂完，出现不能就诊的情况。对此，医院管理部门也正在思考，并加紧制定对策。”

　　五成老年人预约看病，其中电话预约最多

　　据了解，无锡市人民医院目前有六种渠道预约：无锡市人民医院微信预约、掌上人医APP预约、电话预约、诊间预约、现场预约以及病房预约。该院门诊部工作人员介绍，“五成老年人已预约看病，一部分是子女帮助预约，多数是电话预约。医院眼下正全力推广预约制，除了网上和手机预约外，现场预约、电话预约等传统方式也会保留，另外还会增派志愿者，预约挂号虽然步伐较快，但不会落下老人。”

　　据介绍，老年人以慢性病为主，通过医生诊间预约很方便，就诊结束后，如果医生认为需要复诊，可以直接在医生诊间的工作电脑上帮患者提前一个月，预约下一次就诊时间。没预约的老年患者也不必恐慌，医院每天安排10多位志愿者，在一站式服务中心帮助老年人现场预约。

　　预约就诊是趋势，呼吁小辈帮老人尽快学会

　　无锡市人民医院工作人员介绍，实施预约挂号后，医院的门诊大厅、各大诊区的就诊秩序良好，没有出现“人挤人”的情况。医生安排好出诊时间，从容有序，更能专心地看病。对于患者来说，目前门诊各科预约精准到半小时内，患者到点再去，不必排队，舒适度是非常高的。

　　在采访中，有志愿者告诉记者，不少老人不习惯用智能手机，有些人虽然有智能手机，但没装微信、不能上网，导致他们用手机预约挂号有点难。如何让老年人度过“阵痛期”，子女的“领跑教学”不可少。子女可以在手机里绑定老人的实名身份信息，在家中帮老年人预约挂号；或者也能对老人进行“傻瓜式教学”，提高老人相应的操作能力，那么今后老人就能享受到预约挂号的轻松，逐渐感受到智慧医疗带来的便利。

　　其实，预约就诊并非新事物，只是在疫情期间加速、加大范围推广，不光对老年人，也对医院各方面的建设提出了更高要求。比如现在全省的电话预约平台95159经常出现“早了没人接，晚了老占线”的情况；还有如预约界面是否好找，跳转是否快速，预约流程是否便捷，这些细节将直接影响预约挂号这辆快车能否开得又快又稳。（张纪红）