“普通用户12小时内免费保管包裹、超时后每12小时收费0.5元、3元封顶，节假日期间不计费。”丰巢快递柜本月起上线“会员服务”后引发了不少用户关注。昨天，我市快递行业协会人士表示，快递柜超时收费的争议，实际焦点还是快递配送尚存的“最后100米”短腿。

　　无锡丰巢 目前业务正常

　　“普通用户可以免费保管包裹12小时、超时后收费，会员用户月卡5元、季卡12元，有效期内不限保管次数且享寄件折扣优惠及品牌联合权益。以上服务收费在完全征得用户同意后开展，未经用户同意不会强制收取保管费用，但2次使用快递柜超时领取、仍不同意保管费服务协议的用户，丰巢将不再让其快件投递入柜。”了解丰巢的会员服务具体内容后，记者昨天随机走访了几个小区，看到快递柜业务均正常使用。经开区一小区内，业主孙女士因为包裹寄存超时6小时，被收了0.5元。她表示，下次会让快递小哥不要放进快递柜。

　　太湖新城圆通投递站的工作人员告诉记者，目前用户已经习惯使用快递柜了，所以丰巢快递柜启用延时收费后，辖区内的用户反应不大。

　　“目前尚无用户明确不使用快递柜，相关业务正常。”丰巢无锡公司工作人员告诉记者，总部推出会员服务目的在于提升柜子的流转效率。总部统计，会员服务上线后，12小时内取件比例提升了5个百分点，无锡2000组快递柜近21万个格口，每天可腾出约1万个格口。每天快递员派件高峰集中在9点至11点，免费保管的12小时内，用户一般能把包裹取走。

　　部分用户 不该额外收费

　　据了解，丰巢发布“会员服务”后，一类意见认为这样的收费不合理，本该是快递员送货上门的，为什么还要由消费者承担额外费用？对于这点，有快递小哥向记者诉苦，早几年送一件快递最多可以赚2元，现在才赚几角钱，所以只能提高派件量，自然没时间一个个给消费者送上门。快递柜能最大程度满足消费者的收货时间自由度，同时也提高了快递员的配送效率和投递安全。

　　也有用户觉得，为了提高使用效率适当收费无可厚非。山水湖滨小区业主黄先生表示，快递柜收费也不多，毕竟是有限的公共资源。而且小区里还有富友等其他快递柜，顺丰、京东提供上门服务，用户选择比较多。

　　“推出会员服务是为了提升公共资源的流转效率，同时也为用户提供精细化服务。”记者昨天和丰巢总部联系后了解到，会员服务在“五一”期间上线，目前尚未有相关统计数据。不过2019年丰巢曾经推出赞赏制度,当用户提取超时快递时,系统会自动跳出打赏页面,提示扫码赞赏1元保管费,可自主选择赞赏或跳过。在赞赏业务的投票中，有53%用户的选项是“应该明码标价，不需要隐藏”。在此基础上，丰巢推出了“会员服务”，也得到多数用户的赞成。

　　行业协会 以服务定收费

　　记者了解到，除了丰巢快递柜，无锡市场还有菜鸟、富友、速递易、格格等快递柜业务，部分有24小时之外的延时收费。业内人士分析,快递柜企业此前为了圈占市场,打出“免费牌”，但快递柜本身投入成本较大，还涉及场地的租赁费、后期安装和维护成本等。市场打开后,消费者也习惯了使用快递柜。所以快递柜运营方试水会员服务,不排除有扭亏的原因。

　　对于此次丰巢快递柜超时收费的争议，无锡市快递行业协会相关人士表示，这并不简单是快递柜的问题，实际还是快递配送“最后100米”这个多年难题，根源在于部分电商和快递企业持续打价格战，导致快递员派送费走低。应该倡导不同价格对应不同服务，才能促进行业良性发展。另外，快递柜也存在一定的局限，比如容量不足等，除了提升格口的资源利用效率，也需要通过新技术、新产品的迭代来改善。总之，电商、快递企业、快递柜运营方应该从消费者体验角度出发，进一步化解“最后100米”的痛点。

　　（周洲）