从2018年起，梁溪区通江街道金河湾社区依托微信平台，让辖区23栋高层、5栋花园洋房及45个店铺的两千多户居民加入25个楼栋微信群，构建了“街道——社区——网格——家庭”四级治理网络，探索出了“居民线上吹哨、社区线下报到”的社区治理新路子。

　　◆线上相聚，邀约协商汇民智◆

　　自2018年以来，社区网格长发动各楼栋长开展“扫楼”行动，邀请居民加入楼栋微信群，并备注房号。目前，一幢幢鳞次栉比的高层住宅楼成了居民手机里一个个“掌上微楼道”。“在小区住了近十年，之前整天抬头不见低头见的楼上楼下邻居，这回终于‘对上号’了！”一位居民感慨说。

　　一个楼栋一个群，大家犹如一家人，互帮互助。高空抛物、遛狗不牵绳、楼道乱堆放等问题曾长期困扰着居民。楼栋群建立后，大伙儿你一言、我一语，一份《邻里公约》细化出炉，“金乡银邻聚是缘，和睦共处记心上；邻里遇事互相让，包容体谅好商量”等公约内容落在了纸面上。2019年1月业委会换届后，居民们在“掌上微楼道”共商社区治理良策，23个楼栋雨棚玻璃被更换、14个楼道大堂进行翻新、小区消防系统修复等一批项目一一竣工。

　　◆线上吹哨，“四方”联动解民忧◆

　　共建共治只是“掌上微楼道”的功能之一。通过25个微信群，社区居民线上“吹哨”反映诉求，街道、社区线下“报到”解决问题。

　　“19号13层楼道消防栓没关好，正在往外喷水，即将灌进电梯！”2019年一天上午，小区19号楼栋群中蹦出一条居民发的微信，图片中水顺着消防栓墙壁哗哗流着。居民的呼声就是“哨声”，社区工作人员立刻联系物业紧急关闭消防栓和电梯。1小时后处置反馈照片发到了群里，居民们纷纷点赞。类似的事情还有很多，楼道墙面瓷砖掉落、楼道灯坏了急需维修等等，居民在楼栋群里反映的一桩桩小事、急事都得到了及时回应和解决。

　　楼群里除了社区网格长，还有片区物业管家、业委会片区负责人及派出所人口协管员，构建起“四方+”联动机制，对居民的诉求闻风而动、接诉即办。“有了‘掌上微楼道’，群里的问题都能追溯，干部的表现群里居民都在看，我们谁也不敢懈怠。”社区党总支书记、社居委主任邱林锋说。

　　◆在线发声，澄清误会化干戈◆

　　“小区里怎么能开按摩店并放置如此醒目的广告牌，太影响小区形象，希望大家一起反映。”一天傍晚，小区31号楼微信群中忽然炸开了锅。看到信息，社区第一时间进行释疑，该店为小区一残疾居民所开，实行低偿收费。经沟通，该居民同意将私自安装的广告牌拆除，改用与小区整体风格相统一的指示牌，并表示后续会与邻居增加沟通，让邻居们打消疑虑。

　　干部跟着问题走、围着居民转、带着感情干，赢得了居民一致认可。“2019年，社区各类热线投诉与2018年同期相比下降近五成，物业费收缴率95%以上，创历年新高。下一步，社区将进一步构筑‘线上+线下’相结合的‘互联网+’治理新路，打造共建共治共享的社区治理共同体。”邱林锋说。（金宣）