本报讯 “以前就怕办住院费报销，离得远不说，要是忘带了啥东西，可要折腾好几趟。”说起出门办事，家住广晟苑的孙金海老人感受很深。与以往不同，不久前，他在家里就完成了住院费报销的手续。“只要在家里填个表，就有专人帮着跑，省了许多时间，这在以前想都不敢想。”孙金海说。

　　近年来，随着城市化建设推进，梁溪区广益街道上马墩社区许多居民相继搬进各安置房小区，居民分布呈现了“散”“偏”“远”的特点。其中，最远的居民网格离社居委有四公里，许多居民到社区办事深感不便。特别是一些老年人，为了领个尊老金，要换乘两趟公交车才能到社区，既不方便，还不安全。为解决这个问题，社区以推行全要素网格化管理为契机，充分发挥全科网格员的力量，设立3个“初心驿站”，为辖区8个网格的居民帮办各类公共服务。“通过‘3+8+N’、‘线上+线下’服务相结合的方式，社区服务实现了由‘群众跑’向‘我来跑’的转变。”社区负责人深有感触地说。

　　帮办服务推出之后，网格员比以往更加深入地“沉”下去了，会第一时间出现在居民需要帮忙的时刻，及时为百姓解决燃眉之急。不久前，一位把所有资料交到网格员吴晓芳手中的经营户惊喜地说：“以前办理营业执照，我们都是一头雾水，常常要跑好几个地方。现在，我只要把资料交到‘初心驿站’，就能等着拿营业执照了，社区推出的帮办服务真是太贴心了！”这些全科网格员与社区居民建立起了良好的信任关系，居民的需求，网格员常常成为最先知道的那一个。而居民只要有需求，最先想到的也是自己的网格员。

　　为了提高网格员的服务水平，社区还对网格员进行了业务培训，重点讲解有关资料填写、要件收集、材料初审、信息核对、申报上报等手续内容，使每个网格员至少掌握2个以上条线业务，实现一专多能直至全能。同时，对社区老、弱、病、残等特殊群体，社区采取微信、电话邀约、上门服务等方式，全方位满足居民各种需求。目前，社区3个“初心驿站”已建立起了由32名全科网格员组成的办事队伍，累计完成各类帮办服务200多件，使越来越多居民不出网格就能将事情办好。（汤丽君）