回应患者的需要和关切，为人民群众提供更优质的健康服务是医院的初心和使命。在深入贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”的路上，江南大学附属医院想患者所想，践患者所需，以“打造有温度的人文医院”为目标，加快推动医学与人文深度融合,通过推行电子居民健康卡、互联网诊疗、预住院制度、资产云管家平台、消化道早癌筛查、慢创分级诊疗、“博士为您讲科普”等一系列实实在在的惠民举措，开创了新时代改善医疗服务工作的新局面，成功斩获“2019年度改善医疗服务创新医院”荣誉称号。

　　打造智慧医院 激活现代医院管理创新力

　　电子健康卡让就医更便捷。电子健康卡是方便患者看病就医、实现健康管理的统一服务标识。作为国家卫健委电子居民健康卡项目试点单位，医院2017年率先发放电子居民健康卡，在完成线上线下一体化身份认证的基础上，解决了患者预约、挂号、就医、检查、查阅、支付等一系列身份识别问题。同时，方便医护人员通过移动手持终端及时查阅患者资料，实现远程查房、会诊等。此外，医院同步建立居民电子健康档案，较好满足了群众自我保健、健康管理和健康决策的需要。

　　互联网诊疗让患者少跑腿。医院践行“让数据多跑路，让百姓少跑腿”理念，省内率先开展互联网诊疗，25个专科、近百位医生入驻互联网诊室，患者足不出户即可享受“在线问诊、线上开药、药品配送、慢病管理”等服务。新冠疫情期间，医院又在省内率先开通互联网医院发热门诊。今年一季度免费接诊患者近700位，服务时长超10000分钟。依托互联网技术优势，医院常态化开展MDT“一站式”诊疗，患者挂一次号就能获得多科专家的联合会诊，就医感受大幅改善，治疗效果显著提高。继与复旦大学附属肿瘤医院长期开展多学科远程会诊后，今年又牵手香港创新医学会，无锡患者不用奔波就可坐享行业一流专家同质、高效的诊疗服务。

　　云管家平台让服务更高效。医院创新“互联网+医疗”模式，给医疗设备用上云平台、物联网技术，实现设备“云端管理”。资产云管家系统实现了设备运转可视化、数据化、智能化。工程师可实时获取近3000台入网设备的运行情况，并针对大型设备预约时间较长的情况，从平台便捷抓取数据，分析设备平均检查及空闲时间，为优化设备工作方案提供参考。运行一年多来，医疗设备维修效率及使用率分别提高近30%和20%，医院管理效率、临床及患者满意度取得“双提升”。

　　预住院制度让患者更定心。2018年，医院全市率先实行预住院制度，将原先住院后再进行的检查环节提到住院前开展。非危急重症患者可先办理预住院，进行各项检验检查，待正式住院后，医师便可参考检查结果，为患者及时治疗。实施“预住院”以来，出院患者平均住院日降至7.8天，术前平均住院日降至2.3天；同时，减少了患者床位费、护理费、误工费等，有效缓解“一床难求”及住院贵难题。

　　加强医联体建设 提升基层健康保障战斗力

　　发挥国家重点专科优势，建立慢性伤口分级诊疗体系。依托国家重点专科烧伤整形科在慢创治疗领域的技术优势，近年来医院积极探索慢性伤口专病分级诊疗模式，与2家二级医院和16家社区卫生服务中心及多家养老机构联合，建立了慢性伤口分级诊疗体系，形成了以江大附院慢性伤口防治中心为“塔尖”，二级医院为“塔腰”，10余家社区卫生服务中心为“塔底”，30余家护理院、养老院、居家养老服务中心为“哨所”的四级防治网络管理体系。通过对区域内慢性伤口患者进行统一管理和规范治疗，实现早发现、早诊疗，有效减轻慢创患者痛苦，目前该模式经验已在全国推广。

　　全国推广“无锡模式 ”三位一体防治消化道早癌。作为首批“国家消化道早癌防治中心联盟”常务理事单位，医院于2017年全国率先启动社区无症状人群早期胃癌筛查，逐步建立“医疗机构-疾病预防控制机构-社区卫生服务机构”的三位一体防治模式，使胃癌防治阵线整体前移。项目已累计筛查1.2万人，14名筛查发现的早期胃癌患者经及时根治获得理想预后。该项目被誉为“无锡模式”，线上线下全国推广，吸引国内外20多批次代表团前来参观学习。

　　创新协作模式，有效推动优质资源下沉。为提升百姓健康获得感，医院加强对口协作，与周边社区卫生服务中心、二级医院结对成立“江大附院医联体”。医院定期派专家到社区医院坐诊、查房，推出 “四优先”转诊服务（优先挂号、优先专家门诊、优先检查、优先住院），并共享大型医疗设备，患者凭社区医生开具的检验单就可到该院接受相关大型设备检查。“帮扶管”的协作模式有效推动大医院优质资源“沉下去”，社区医生诊疗水平“提上来”。“减流程、缩时间、优服务”的医联体特色也给百姓带去更多便利和实惠。

　　塑造人文服务品牌 增强改善健康服务内驱力

　　强化学科建设，不断满足百姓健康新需求。医院以新“三名”战略为中心，以肿瘤学科、烧创伤学科、消化学科为领先学科，带动其他优势重点学（专）科和新兴特色专科发展，不断满足百姓健康新需求。肿瘤品牌服务项目：多学科协作诊疗模式（MDT）、个体化精准治疗、“三精”肿瘤放疗技术、PET/CT分子影像技术、肿瘤护理技术等，切实造福患者。近年来，国家临床重点专科烧伤科成功救治20余批次突发性成批危重烧伤患者，治疗水平国内领先。消化学科特色服务项目：覆盖全消化道的内镜诊疗技术、腹腔镜胃肠道癌微创手术、多镜联合微创治疗技术、中医特色治疗项目等，深受市民信赖。其中，胃肠镜检查年均达60000余例，无痛胃肠镜占1/3，为全市之首。

　　博士组团讲科普，争当“健康中国”战略先行者。江大附院历来重视科普工作，作为“全国科普教育基地”和省内率先参加“健康新时空-临床医生科普活动”的三甲医院，精心培育“博士为您讲科普” 服务品牌，成为市健康促进领域的典型代表。宣讲团全部由博士组成，通过走进社区、学校、工厂、福利院等，以灵活多样的方式、生动浅显的语言帮助社会大众不断提高健康素养。医院微信公众号常设“博士为您讲科普”“余博士谈养生”等科普专栏，坚持结合热点、季节变化，发布图文并茂的科普文章。此外，联手青山高中，为对健康知识感兴趣或志向学医的同学开设医学类选修课“青医课堂”，通过线上线下协同精准发力，把健康知识、理念和技能播撒到千家万户，取得了良好的社会效应。