随处可见的Hello Kitty元素、珠光熠熠的粉色贝壳装饰、萌趣的毛绒玩具和动漫周边……上个周末，招商银行万象城支行以蜜桃粉为主基调、Hello Kitty为主题重装亮相，瞬间收获不少“粉丝”，更有不少家长带着孩子前来参加活动、办理业务，俨然一个新晋“网红打卡地”。

　　原来千篇一律的银行网点也开始“卖萌”，这其实是银行在打造个性化、差异化的线下服务环境。近年来，多家银行开启了对网点的智能化、个性化改造，力图吸引更多客户到网点来，主动变革“求关注”。在当下银行差异化竞争日渐激烈的背景下，一场看不见“硝烟”的线下“流量战”已悄然开启。

　　网点纷纷“潮”起来

　　近几年，银行网点变革的话题，一直备受网友关注——交通银行的智能机器人“柜员”萌趣可爱，可以陪聊、可以办业务；建设银行的无人值守网点满满科技感，很多服务都通过智能机器完成；农行的5G智慧网点办业务特别快，还能VR选房购车……比拼科技感，塑造主题特色，连通相关应用拓展服务边界，多家银行陆续打造出了一个个别具特色的个性化服务网点，纷纷变得“潮”起来。

　　“潮”是表象，服务升级是内涵。“我家小孩喜欢粉色，想进来拍照，于是我顺便办了下业务。感觉现在网点智能化程度很高，很方便，非常吸引年轻人。” 在招商银行万象城支行，一名带孩子的家长告诉记者，自己在银行人员的引导下没有在窗口排队，而是在智能一体机上完成了流水打印等多项业务。服务升级还体现在一些细节之中，据现场客户经理介绍，招商银行去年在市中心打造的一家“3.0”网点中，就引入大量科技元素改善服务细节。比如，根据客户隐私需求，银行理财室可以通过玻璃颜色调整“可见”或“不可见”模式。

　　银行在说“求关注”

　　银行纷纷“潮”起来求变，其实与另一个行业现象有关，那就是银行网点“瘦”下来。

　　由于网络金融技术的飞速发展，很多人已经很久不去银行了。除了开卡需要实名认证要去柜台办理，其实普通人生活常用的支付、转账、理财、贷款等多项业务都可以通过网络端或移动端解决。老百姓对于线下服务的需求少了，自然多余的网点就要撤下来。有关数据显示，截至今年上半年，全国范围内已有1366家银行网点关闭。

　　这对于银行来说，线下网点接触顾客的机会就少了很多。业内人士坦言，虽然现在90%的功能可以通过线上渠道解决，但线下获客仍然有其不可或缺性——比如，由于近年来理财方面的变革较多，很多客户对于结构性存款、大额存单、净值型产品等“新生事物”的了解比较缺乏，这就需要客户经理去介绍和解答；一些针对高净值客户的特色产品或定制化服务，也需要通过线下的精细化服务来实现。“其实，银行求变就是在说‘求关注’，目的在于争取更多与客户面对面交流的机会。”

　　要“热点”更要差异化“内核”

　　事实上，银行与金融消费者在线下建立起的信任感，也会延续到线上。该人士说道，当你在某家银行开了卡用惯了，很容易产生“渠道依赖”。“有时线下营销只是一个很小的业务，但后续在线上渠道可能会带来更多的效益。”

　　也正因为如此，近年来银行之间线下客流的争夺日趋激烈。很多人可能对ETC推广时期，各家银行派人到街道社区、高速路口等人流密集区“扫街”的行动记忆犹新。不仅如此，很多银行还根据自己的资源优势，推行了更加广泛的线下场景营销。

　　业内人士提醒，“在争夺线下‘流量’的时候，不仅要‘求关注’、要‘吸睛’，还需要符合银行的差异化竞争战略，做好服务‘内核’。否则很可能‘昙花一现’，热点过去，‘流量’也随之而走。”

　　（本报记者 吴梦佳）